奥鹏教育东北财经大学《服务营销X》单元作业一

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《服务营销X》单元作业一

面对顾客需求太低，不恰当的策略是（ ）。
A:改变运营时间
B:提供价格优惠
C:首先关注常客
D:调整服务供给
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（ ）不是理想服务期望的来源。
A:持久服务强化
B:派生服务期望
C:个人服务理念
D:环境因素
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赫兹伯格的双因素理论是（ ）。
A:激励因素和保健因素
B:成长因素和保健因素
C:激励因素和成就因素
D:成长因素和成就因素
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在远程接触中，有形服务以及技术过程和（ ）成为判断质量的主要因素。
A:系统的质量
B:无形服务
C:操作流程
D:系统的产家
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服务的标准化和质量难以控制是源自（ ）的服务特征。
A:无形性
B:不可分离性
C:异质性
D:易逝性
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服务的可控因素是（ ）。
A:含蓄的服务承诺
B:持久服务的强化
C:自我感知的服务角色
D:预测服务
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
A:无形性
B:不可储存性
C:差异性
D:不可分性
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以下（ ）不属于消费者满意要素中的服务特性。
A:店铺的装修
B:店员的态度
C:售后服务
D:商品机能
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服务营销最大的特点是（ ）。
A:无形性
B:不可储存性
C:易逝性
D:差异性奥鹏东北财经大学平时在线作业
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采用无差异化营销战略的最大优点是（ ）。
A:市场占有率高
B:成本的经济性
C:需求满足程度高
D:市场适应性强
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在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课教学，但两个班的同学反应却不大相同，这是由于服务的（ ）引起的。
A:无形性
B:不可储存性
C:差异性
D:不可分性
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服务营销的战略是以提供一系列以（ ）为主导的服务战略。
A:发展客户关系
B:提高顾客让渡价值
C:订单赢取
D:服务包设计
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主张（ ）服务价值的企业要想以“独特的属性”为形象驱动要求首要关注很高。
A:运营卓越性
B:产品领先型
C:市场驱动型
D:顾客亲密性
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服务品牌的传递中沟通渠道与反馈机制双向是（ ）。
A:员工与高层管理之间
B:消费者与员工之间
C:营销沟通与高层管理之间
D:营销沟通与人力资源沟通之间
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以下选项（ ）不是使顾客满意的因素。
A:产品质量
B:个人因素
C:环境因素
D:顾客忠诚
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除了作为戏剧化服务的接受者，顾客还扮演着合作生产者的角色。（ ）
A:对
B:错
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某餐厅的装潢和设计，属于服务营销组合的要素中的有形展示。（ ）
A:对
B:错
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资格获取是使顾客偏好于本企业的竞争属性。（ ）
A:对
B:错
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服务期望是指顾客心目中服务应达到和可以达到的水平，是评估服务绩效的标准和参考点。（ ）
A:对
B:错
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服务市场细分是公司根据自身情况、消费者消费偏好、竞争者的细分市场等因素综合考虑，选择的最佳战略，所以市场细分只需要在初期进行细分。（ ）
A:对
B:错
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