奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业二（随机）-0025

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东财《服务礼仪》在线作业二（随机）-0025

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A:顾客
B:服务人员
C:管理者
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衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A:12
B:2-3
C:可以不露出来
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穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A:膝盖以下
B:膝盖以上一二寸左右
C:膝盖以上三四寸左右
D:大腿跟部
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以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A:葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B:喝红葡萄酒时要握住杯身
C:喝白葡萄酒时要握住杯身
D:葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
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需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A:大庭广众之下即可
B:可使用公用电话
C:使用私人电话
D:可借用他人的电话
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有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A:见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B:若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C:行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D:陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A:1/3满
B:1/2满
C:7分满
D:满杯
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美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。
A:语言
B:声音
C:表情
D:体态语
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在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A:50步以内
B:60100步
C:100120步
D:120步以上
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喷香水的位置最好是（）。
A:衣服
B:左右手手腕处
C:脸上
D:身体上
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旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A:积极正确的引导
B:耐心细致的服务
C:提高工作效率
D:尽量让游客多购物
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上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A:减少在楼梯上的停留
B:坚持左上右下的原则
C:走专门指定的楼梯
D:礼让服务对象
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书面用语表达要求是（）。
A:正确无误
B:工整清晰
C:内容完整
D:简明扼要
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角色定位理论的要点是____。
A:确定角色
B:设计形象
C:特定服务
D:不断调整
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下列说法正确的是（）。
A:穿西装一定要穿皮鞋
B:穿西装时可以敞开穿
C:西装的袖口可以卷起
D:上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
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服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A:以唇线笔描好唇线
B:涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C:仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
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称呼的顺序一般是（）。
A:先强调男士后强调女士
B:先强调女士后强调男士
C:先强调地位高的，后强调地位低的
D:先强调全体后强调个人
E:先强调个人后强调全体
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从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A:礼仪的主体
B:礼仪的客体
C:礼仪的媒体
D:礼仪的环境
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手势运用的基本原则（）。
A:使用规范式的手势
B:注意区域性的差异
C:牢记手势宜少忌多
D:表达时尽可能使用更多的手势
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国内的合影座次礼仪（）。
A:居中为上
B:居左为上
C:居前为上
D:居右为上
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
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掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A:近似性
B:间隔性
C:第一印象
D:亲和力
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末轮效应的核心思想主要包括（）。
A:抓好最后环节
B:做好售后服务
C:抓好经济效益
D:搞好社会效益
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饰物选择的原则包括（）。
A:符合身份
B:以多为佳
C:区分种类
D:佩带有方
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下级对上级的礼仪说法正确的是（）。
A:以礼相敬
B:完成上级布奥鹏东北财经大学平时在线作业置的任务
C:维护上级威信
D:不得越位
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