奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理讲座》在线作业一-0002

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《客户关系管理讲座》在线作业一-0002

从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）
A:人才
B:销售方式
C:产品
D:客户服务
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企业发展、壮大的基石是（）
A:全部客户
B:潜在客户
C:新客户
D:老客户
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企业关键指标的建立可以采用（ ）来实现
A:生产产品
B:平衡记分卡
C:一对一营销
D:软件实施
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以客户为中心的销售的关健是（）
A:一对一营销
B:建立客户服务中心
C:渠道营销
D:电话营销
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企业想要在21世纪战胜竞争对手的力量源泉是（）
A:提高体力劳动者的劳动生产率
B:提高知识工作者的劳动生产率
C:提高企业知名度
D:提高产品质量
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（ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。
A:1990年2月
B:1991年2月
C:1992年2月
D:1993年2月
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在客户满意度方面（ ）的提高将使企业的利润加倍
A:20%
B:15%
C:10%
D:5%
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服务属于（）
A:有形产品
B:无形产品
C:虚拟产品
D:高级商品
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企业的目标是（）
A:赢利
B:让客户满意
C:生产优质产品
D:提供就业机会
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CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合（ ），并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。
A:市场信息资源
B:企业信息资源
C:产品信息资源
D:客户信息资源
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防止客户流失的最佳屏障是（）
A:优质产品
B:优质服务
C:良好品牌效应
D:良好的口碑
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决定市场份额的最根本是（）
A:产品质量
B:服务质量
C:员工的素质
D:销售渠道
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真正的销售是在（）
A:售前
B:售中
C:售后
D:全程
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CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。
A:市场特征信息
B:企业特征信息
C:产品特征信息
D:客户特征信息
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成功实施CRM的第一个阶段是（）
A:立项启动
B:总体规划
C:产品选型
D:市场调研
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企业绩效管理监控的主要方面有（）
A:绩效度量
B:效率和利润
C:基准
D:产品质量
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以下哪些方面需要在市场分析策划阶段完成（）
A:SWOT分析
B:市场需求分析
C:新产品设计/生产
D:市场营销战略策划
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提高客户满意度应当（）
A:为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”
B:提高服务意识，从每一件事情做起
C:认准客户关键的人（VITO），满足他们的需求
D:重视客户的投诉（建议），及时解决问题，提高办事效率
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对不同客户采用不同营销模式的方式包括奥鹏东北财经大学平时在线作业（）
A:关注大客户的关怀式销售
B:关注潜在客户的关怀式销售
C:一对一营销
D:建立客户服务中心
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企业在建模时需要考虑以下哪些方面（）
A:收入
B:资源
C:约束条件
D:利润
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平衡计分卡的关键指标有（）
A:客户满意度
B:财务状况
C:内部流程
D:内部运营
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客户服务组织要求是（）
A:人员足够多
B:组织健全
C:职责明确
D:服务流程顺畅
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平衡记分卡是一种（）
A:战略规划工具
B:企业营销工具
C:企业监控工具
D:战略部署工具
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CRM的能力有
A:了解客户对企业的利润价值
B:战略性的管理企业大客户
C:实施有效的品牌战略
D:把产品价值的表达出来
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企业绩效管理涉及到以下哪些方面（）
A:企业商务规划
B:运营管理
C:财务管理
D:绩效管理
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