奥鹏远程教育东财《旅游企业战略管理》单元作业二

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东财《旅游企业战略管理》单元作业二

外包是企业从（）处获得产品和服务的一种行为。
A:营销商
B:外部供应商
C:顾客
D:竞争对手
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（）就是一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合。
A:能力
B:竞争力
C:力量
D:潜力
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（）为了获得超额利润，增加了投入，但是可制定更高的价格。
A:差异化战略
B:成本领先战略
C:集中化战略
D:成本差异化战略
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社会责任方面的目标反映了企业对（）的程度。
A:人类贡献
B:发展贡献
C:经济进步贡献
D:社会贡献
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旅游业通常被认为是边际收益率（）的行业。
A:很高
B:不高也不低
C:很低
D:一般
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企业能否获奥鹏东北财经大学平时在线作业得成本领先地位取决于其（）活动的布局。
A:价值链
B:竞争关系
C:服务链
D:经营意识
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专门性资源则更有可能作为（）的基础。
A:核心能力
B:适应变化的能力
C:持久力
D:竞争能力
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差异化战略的核心是（）。
A:顾客接受这种差异
B:顾客享受这种差异
C:与竞争对手相区分
D:顾客能感受并接受这种差异
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实施差异化战略的意义在于（）。
A:建立起顾客对企业的忠诚
B:形成强有力的行业进入壁垒
C:增强了企业对供应商讨价还价的能力
D:削弱了买方讨价还价的能力
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在制定企业的战略目标时，应当遵循（）原则。
A:竞争性原则
B:关键性原则
C:平衡性原则
D:权变性原则
E:发展性原则
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判断核心竞争力的标准有（）。
A:有价值的能力
B:稀有的能力
C:难以模仿的能力
D:不可替代的能力
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集中化战略可以分为（）类型。
A:产品线集中化战略
B:顾客集中化战略
C:地区集中化战略
D:低占有率集中化战略
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成本领先战略给企业好处的同时，也带来了要保持这一地位的沉重负担。主要包括（）。
A:降价过度引起利润率降低
B:新进入者可能后来居上
C:丧失对市场变化的预见能力
D:技术变化降低企业资源的效用
E:容易受外部环境的影响
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服务的差异化主要包括（）。
A:送货服务
B:安装服务
C:顾客培训服务
D:咨询服务服务
E:修理服务和其他服务方面
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服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系有（）。
A:企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度
B:顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
C:顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响
D:价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的
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员工满意度主要是源于（）。
A:企业内部高质量的支持服务
B:相关政策
C:企业管理层的关心
D:员工间的互相合作关系
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旅游有形资源包括企业的（）。
A:实物资源
B:运营资源
C:财务资源
D:无形资源
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形象差异化的实施途径有（）。
A:个性与形象
B:标志
C:视觉媒体
D:环境
E:活动项目
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旅游企业可以通过（）等途径来使自己的产品区别于竞争对手的产品。
A:产品
B:服务
C:人事与形象
D:质量
E:商品
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旅游企业在进行使命定位时，应该考虑（）。
A:外部环境要素
B:企业领导者的偏好
C:企业的发展历史
D:企业资源
E:企业的核心能力
F:其他与企业相关的利益主体的要求与期望
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