奥鹏远程教育东财《饭店营销理论与实务》单元作业一

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《饭店营销理论与实务》单元作业一

饭店最主要和最经常的信奥鹏东北财经大学平时在线作业息来源是（）。
A:内部信息
B:外部信息
C:一手信息
D:二手信息
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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（ ）导向。
A:服务
B:顾客
C:角色
D:尊重
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“产品＋利益”构成了饭店产品的“（ ）策略”。
A:展示组合
B:定价组合
C:促销组合
D:分销组合
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营销是通过交换过程满足人的需要和（ ）。
A:需求
B:欲求
C:沟通
D:产品
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环境分析又被称为（）。
A:环境理解
B:swot分析
C:环境扫描
D:环境调研
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饭店企业希望知道目标顾客对它们的感觉如何，需要经过（）过程。
A:搜索情报
B:社会调查
C:营销调研
D:市场分析
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（）能够提供顾客最基本人口统计特征和需求特征的调研工具。
A:顾客意见表
B:客史档案
C:销售记录
D:神秘人情报
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关系营销的前提是（ ）。
A:顾客忠诚
B:顾客分析
C:顾客满意
D:顾客关系
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非结构性访问又被称为（ ）。
A:开放式访问
B:实验室访问
C:标准化访问
D:实地访问
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（ ）饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。
A:希尔顿
B:里兹－卡尔顿
C:香格里拉
D:万豪
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营销具有的公认的特征有（ ）。
A:个人或组织的行为
B:理解社会成员的欲望和需要
C:社会交换过程
D:目的是让组织赢利
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需求管理是对顾客需求进行（ ）的引导和控制。
A:时间
B:规模
C:空间
D:结构
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饭店的营销组合，最终体现在（ ）两个非常有特殊性的方面。
A:人际互动
B:目标管理
C:过程管理
D:内部营销
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市场的类型是（）。
A:同质市场
B:异质市场
C:聚类市场
D:垄断市场
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外部信息包括（）。
A:宏观市场信息
B:竞争信息
C:新发明
D:新趋势
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在选择调查项目时主要会涉及到（）这些问题。
A:必要性
B:充分性
C:可行性
D:科学性
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市场营销调研主要是由于（）。
A:市场竞争的压力
B:经典营销理论的结论
C:科学决策的需要
D:顾客满意度调查
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营销组合的典型模式中的变量包括（ ）。
A:产品
B:价格
C:促销
D:分销渠道
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无形性决定了营销工作人员可以借助（ ）。
A:有形展示
B:口碑
C:顾客参与
D:品牌
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营销人员可以改变饭店顾客的（）。
A:核心价值观
B:亚价值观
C:核心信仰
D:亚信仰
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