奥鹏远程教育东北财经大学《住宿管理》单元作业三

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《住宿管理》单元作业三

查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头时，服务员应该（ ）。
A:不必理会
B:立即熄灭
C:查房后熄灭
D:扔进废纸篓
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客房通常设置经理，（ ），领班，服务员。
A:主管
B:部长
C:副经理
D:助理
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住客在房内的活动并不是都是合法的，下列选项中被禁止的有（ ）。
A:交友聚会
B:打牌
C:喝酒
D:赌博
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个性化服务第一个层次是（ ）。
A:被动的
B:主动的
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清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该（ ）。
A:不接听、继续工作
B:接听并做记录
C:接听并告知客人不在
D:将电话提起再挂断
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按消耗方式，客房六小件属于（ ）。
A:一次性消耗品
B:多次性消耗品
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设备的三级归口管理指设备主管部门，（ ），班组。
A:购买部门
B:使用部门
C:维修部门
D:清洁部门
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家具放置要距离墙（ ）厘米。
A:3－5
B:5－10
C:10－12
D:12－15
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设备编号的三节号码法，第一节指种类，第二节指（ ），第三节指组内序号。
A:名称
B:价格
C:使用方法
D:位置
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楼层万能钥匙仅供（ ）使用。
A:客房经理
B:饭店总经理
C:楼层领班
D:当班服务员
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客房设备管理的第一个环节是设备的（ ）。
A:选择
B:保养
C:清洁
D:维修
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由于饭店原因，造成衣物缺损，赔偿金额以洗涤费用的（ ）倍为限。
A:3
B:4
C:5
D:8
E:10
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客房主要消防设施有（ ）。
A:烟感报警器
B:花洒
C:消火栓
D:安全通道指示图
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客房楼面接待包括（ ）三大环节。
A:迎客服务
B:到店迎接
C:送客服务
D:清洁工作
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员工在职培训又分为（ ）。
A:跟踪培训
B:交替培奥鹏东北财经大学平时在线作业训
C:更换培训
D:发展培训
E:脱产培训
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在选择客房日用品时应遵循的原则有（ ）。
A:实用和环保
B:美观
C:适度
D:价格合理
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客房服务质量包括（ ）。
A:设施设备质量
B:环境质量
C:劳务质量
D:饮食质量
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选择客房设备时要综合考虑的因素有（ ）。
A:适应性
B:方便性
C:节能性
D:安全性
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员工激励的方法有（ ）。
A:奖罚激励
B:竞争激励
C:信息激励
D:情感激励
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饭店其他意外事故防范包括（ ）。
A:突发疾病
B:传染病
C:醉酒客人
D:自然灾害
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