福建师范大学《旅行社经营与管理》期末考试必备题集

奥鹏期末考核

108019–福建师范大学《旅行社经营与管理》奥鹏期末考试题库合集

单选题：
（1）垂直式分工的旅行社以（ ）为代表。
A.日本
B.美国
C.德国
D.中国
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（2）具有一类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（ ）万元人民币。
A.50
B.100
C.150
D.200
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（3）购买机票时，不满两周岁的婴儿按成人全票价的（ ）付费。
A.100%
B.50%
C.10%
D.0%
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（4）以导游为主要职业但是却不专门受雇于某一家旅行社的导游员是（ ）。
A.专职导游员
B.兼职导游员
C.实习导游员
D.自由职业导游员
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（5）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（ ）万元
A.20
B.30
C.120
D.140
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（6）旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，达到目的地后，则可以自由活动，不变旅游团的束缚的旅游产品是（ ）
A.组合旅游
B.单向旅游
C.小包价旅游
D.零包价旅游
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（7）每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )万元。
A.5
B.10
C.20
D.30
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（8）旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（ ）。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
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（9）具有二类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（ ）万元人民币。
A.50
B.100
C.150
D.200
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（10）如果旅游者在饭店内死亡,接待人员正确的做法是( ).
A.立即向接待旅行社有关领导报告,请示处理方法
B.立即向饭店的有关负责人、保卫部门、驻店医生等报告
C.立即向公安部门报告,请其确认客人是否确实死亡
D.将死亡者的尸体运出饭店
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（11）购买机票时，年满（ ）周岁的少年，按成人全票付费。
A.2周岁
B.12周岁
C.18岁
D.20岁
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（12）具有二类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（ ）万元人民币。
A.50
B.100
C.150
D.200
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（13）旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，达到目的地后，则可以自由活动，不被旅游团的束缚的旅游产品是（ ）。
A.组合旅游
B.单向旅游
C.小包价旅游
D.零包价旅游
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（14）（ ）是指饭店客房价格仅包括房租、不含食品饮料等其他费用。
A.欧式计价饭店
B.美式计价饭店
C.修正美式计价饭店
D.欧陆式计价饭店
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（15）旅行社责任保险规定，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额不得低于（ ）。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
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多选题：
（1）旅行社开发的新产品主要是（ ）
A.全新型产品
B.改良型产品
C.仿制型产品
D.换代型产品
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（2）旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好（ ）的质量管理。
A.产品设计
B.产品的定价
C.产品的促销
D.产品的销售
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（3）旅游吸引物中包括的基本要素有（ ）。
A.游览参观
B.娱乐
C.购物
D.住宿设施
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（4）导游员应该具备的能力是（ ）。
A.独立工作能力
B.组织协调能力
C.随机应变能力
D.吃苦耐劳能力
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（5）如果旅游者系非正常死亡，参加抢救的主治医生应出具的证明有（ ）。
A.抢救工作报告
B.病历
C.诊断证明书
D.法医出具的死亡鉴定书
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（6）常见的心理定价策略有（ ）。
A.渗透定价策略
B.尾数定价策略
C.整数定价策略
D.声望定价策略
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（7）当客人出现晕机时，接待人员正确的做法有（ ）。
A.让其平卧
B.让其坐在较平衡的座位上休息
C.请乘务员协助处理
D.让其身体保持弯曲
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（8）当客人被蝎、蜂蜇伤时，接待人员正确的做法有（ ）。
A.设法将毒刺拔出
B.用口或吸管吸出毒汁
C.用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口
D.让其服用止痛药
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（9）辅助性旅游住宿设施是指为了迎合不同旅游者的需要所开发的住宿设施，包括（ ）。
A.露宿营地
B.度假村
C.乡村旅舍
D.共管公寓
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（10）直接营销的缺点是（ 奥鹏期末考核 ）。
A.促销费用高
B.覆盖面窄
C.合格人才少
D.不够灵活
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（11）适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略有（ ）。
A.直接性渠道销售
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
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（12）旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括（ ）。
A.漏接事故
B.错接事故
C.旅游者走失事故
D.误机(车、船)事故
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（13）如果旅游者在旅途中死亡，接待人员正确的做法为（ ）。
A.尽力保护好现场
B.将尸体运到安全的地方
C.迅速向接待旅行社的有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法
D.迅速向组团社有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法
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（14）铁路客运交通的特点是（ ）。
A.载客多
B.价格低
C.较安全
D.速度快
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判断题：
（1）半包价旅游给人的直观价格感较高。
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（2）尾数定价法易让旅游者产生享受折扣感觉,多适用于散客旅游产品和单项旅游产品的定价。
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（3）当旅行社控制销售渠道的能力较强时，宜采用直接销售渠道。
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（4）旅游吸引物中包括了游览参观、娱乐和住宿三个旅游活动的基本要素。
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（5）消费水平高是入境团体旅游接待的特点之一。
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（6）散客包价旅游的缺点主要表现为成本比较高、价格比较高。
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（7）声望定价法易让旅游者产生货真价实的感觉,适用于价格较高的旅行社产品。
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（8）当旅行社同目标市场的距离较远时，宜采用间接销售渠道。
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（9）旅游吸引物中包括了游览参观、娱乐和旅游交通三个旅游活动的基本要素。
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（10）日程变化大是国内团体旅游接待的特点之一。
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（11）专职导游是指长期受雇于某一家旅行社，并承担该旅行社委派的领队、全陪或地陪等任务的旅行社接待人员。
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（12）半包价旅游又称可选择性旅游，由非选择性部分和可选择性部分构成。
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（13）整数定价易能让旅游者产生货真价实的感觉,适用于价格较高的旅行社产品。
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（14）当旅行社的声誉和财务能力较好时，宜采用间接销售渠道。
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（15）露宿营地属于辅助性旅游住宿设施之一。
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问答题：
（1）旅行社如何选择销售渠道
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旅行社同目标市场的距离是决定旅行社应该采用直接销售渠道还是间接销售渠道的第一个标准，如果旅行社所选定的目标市场距离旅行社较近，甚至与旅行社同在一个城市或地区，那么旅行社一般应采用直接销售渠道。反之，则应采用间接渠道。
（2）客源市场的集中程度
客源市场的集中程度是旅行社选择销售渠道的第二个标准。对于那些范围小而潜在旅游者有很集中的旅游市场，旅行社可以采取直接销售渠道，对于那些范围广、潜在旅游者又非常分散的客源市场，旅行社一般应充分发挥间接销售渠道的作用，广泛招徕旅游者。
（3）旅行社自身条件
旅行社的自身条件是旅行社决定采取直接销售渠道还是间接销售渠道的第三个标准。首先，如果旅行社拥有良好的声誉和财务能力，可以组织自己的销售网点进行直接销售；反之，如果旅行社及其产品的声誉尚未在旅游市场上确立，或者旅行社缺乏资金，则最好采用直接销售渠道销售其产品。其次，如果旅行社在市场营销管理方面具有良好的能力和较多的经验，可以直接向旅游市场推销其产品；反之，如果旅行社在这方面的经验或管理能力比较弱，则应该选择有能力的旅游中间商帮助销售产品。最后，如果旅行社具有较强的控制销售渠道的能力，可以采取在客源市场所在地设立分支机构的方法，经营直接向旅游者销售产品的业务；反之，如果旅行社缺乏控制销售渠道的能力，则可以采取与旅游中间商合作的方式，通过间接销售渠道进行产品销售。
（4）经济效益
不同销售渠道给旅行社带来的经济效益是旅行社决定采取直接销售渠道还是间接销售渠道的第四个重要标准。因此，旅行社在觉得采取哪种销售渠道时，应该将两种销售渠道所产生的经济效益进行对比，从中选择经济效益较好的销售渠道。

（2）旅行社在选择门市部坐落地点时应考虑哪些因素？
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旅行社产品的目标市场是选择营业场所的坐落地点时须首先考虑的因素，营业场所应设置在其目标客源群体最集中的地方或其附近的地点。
（2）方便顾客
方便顾客是旅行社选择营业场所地点时需要考虑的第二个因素。旅行社的营业场所应该设立在商业区、居民区、机关企业等较为集中的地方，而且一般都设在临街的门脸房或楼房的一楼。如果旅行社将营业场所设在饭店里，应设在前厅比较显眼的地方，最好能够有临街的单独出入的门，以方便旅游者的进出。
（3）位置醒目
旅行社在选择营业场所的地点时，还要考虑所选择的地点是否容易被旅游者找到。通常，旅行社把营业场所设在主要交通干线，而不会设在偏僻的里弄。
（4）相对集中
在旅行社相对集中的地区设立经营场所可以借鉴的同行们的经营经验，变压力为动力，以吸引更多的旅游者。同时，旅行社相对集中的地区本身就是吸引旅游者前来的、咨询和购买旅行社产品的一个重要因素。

（3）如何考察旅游中间商？
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（2）目标市场。旅行社考察旅游中间商的第二个方面是目标市场，旅行社在选择旅游中间商时，还要看该中间商的目标群体是否与旅行社的目标市场相一致。一般来说，目标群体与旅行社目标市场相一致的旅游中间商比其他旅游中间商更具备销售旅行社产品的能力、经验和愿望。
（3）合作意向。旅行社考察旅游中间商的第三个方面是旅游中间商的合作意向。
他们往往对与本旅行社合作表现出较强的愿望，最容易成为旅行社产品积极可靠的推销者。
（4）旅游中间商的信誉。旅行社考察旅游中间商第四个方面是旅游中间商的信誉。旅行社应重点考察旅游中间商的经济势力和偿付能力，并设法了解他们在与其他旅行社交往过程中是否守信用，有无长期拖欠应付账款或无理拒付欠款的历史。旅行社必须选择信誉良好的旅游中间商作为合作伙伴，坚决避免与信誉差的旅游中间商进行业务往来，以防蒙受经济损失。
（5）旅游中间商的声誉。旅行社考察的第五个方面是旅游中间商在旅游客源市场上的声誉。旅行社应选择那些旅游者比较信任的旅游中间商作为合作伙伴，因为旅游者往往通过旅行社在当地的合作伙伴来判断该旅行社及其产品的质量和可信任程度，还有利于树立旅行社在该地区的良好形象。

简答题：
（1）旅行社出现错接事故应如何处理？
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②不同旅行社接待人员之间发生错接事故时，双方必须交换所错接的旅游者，并向旅游者实事求是地说明情况，诚恳地道歉。

（2）旅行社责任险的投保范围是什么？
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（2）旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；
（3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
（4）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
（5）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；
（6）由旅行社责任争议引起的诉讼费用；
（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

（3）旅行社新产品开发过程包括哪些阶段？
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（2）选择阶段
（3）产品研制阶段
（4）产品试销阶段
（5）产品商业化阶段

（4）简述团队行李漏接或错送的原因及处理方法。
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（5）导游员应具备哪些知识？
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（2）生活常识
（3）语言知识
（4）法律知识
（5）心理学知识
（6）美学知识
（7）历史、地理等文化知识
（8）旅游目的地知识

（6）在旅行过程中，华侨旅游者丢失了中国护照，应如何处理？
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名词解释：
（1）现金折扣策略
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（2）广泛性渠道策略
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（3）旅游投诉
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（4）自由职业导游员
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（5）包价旅游
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