南开大学22秋学期《销售客户管理与实务》在线作业一

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00001

A级客户进货额占企业总销售额的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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在客户ABC分类中，小客户一般占到客户总数的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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准确地履行服务承诺可以提高服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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目前还没有成为企业客户，但完全有可能成为现实客户的是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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询问调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:电话调查法
D:邮件调查法
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在客户初步评价时，通常应选择评价表中综合评分在（）分的客户。
A:50～60
B:60～70
C:70～85
D:85～100
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超值忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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在客户资金周转偶尔有一定的困难，或旺季进货量大、资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。这样的政策适用于（）
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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客户的信用变化中不属于经营者变化的是（）。
A:插手毫不相干的业务
B:吹牛自夸
C:要求延期付款
D:经常失联
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顾客与客户的区别不包括（）
A:稳定性
B:主动性
C:被动性
D:交易量
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划分客户类型最主要和应用最广泛的划分方法是（）。
A:从销售角度
B:从企业利益角度
C:从企业系统角度
D:按客户性质
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对于（），坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰此类客户。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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据统计，现代企业约（）的销售额是来自12％的重要客户。
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
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企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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关键客户对企业的贡献达（）左右。
A:65%
B:75%
C:85%
D:95%
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当公司有奖励活动时，客户们都会来此购买。当活动结束，客户就会转向其他有奖励的公司。这种客户属于（）客户。
A:价格忠诚
B:激励忠诚
C:超值忠诚
D:方便忠诚
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观察调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:亲历调查法
D:痕迹调查法
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垄断忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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测量客户的忠诚度可以参考的指标包括（）。
A:重复购买次数
B:购买挑选时间
C:价格敏感程度
D:每次购买数量
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客户信用管理包括（）几个方面。
A:客户信用调査
B:客户信用评价
C:客户信用额度管理
D:企业信用政策的完善
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产品品位满意表现在以下（）几个方面。
A:价格品位
B:质量品位
C:艺术品位
D:文化品位
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顾客与客户在哪些方面有区别（）
A:稳定性
B:主动性
C:交易量
D:时间性
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:针对一个供方，其客户往往多于一个。
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客户服务的特征包括（）
A:双向互动性
B:无形性
C:相连性
D:不确定性
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企业可通过提高以下哪些方面提升客户满意度？（）
A:价值
B:服务
C:创新
D:质量
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企业向追账机构提交有关债权的证明文件包括（）。
A:合同
B:发票提单
C:往来电函
D:债务人签署的付款协议
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下列属于个体客户调査基本内容的包括（）。
A:教育情况
B:家庭情况
C:事业情况
D:生活情况
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追账的基本方法大体有（）几种。
A:企业自行追帐
B:委托追帐
C:仲裁追涨
D:诉讼追帐
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客户的初步评价主要包括（）
A:要素评估
B:信用评估
C:价值评价
D:评价表
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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对中间商的直接激励主要有（）几种形式。
A:返利
B:折扣
C:促销
D:竞赛
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适合对待“阴谋型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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客户的信用变化中属于经营者变化的有（）。
A:插手毫不相干的业务
B:吹牛自夸
C:经常失联
D:员工无精打采
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顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。
A:对
B:错
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在一般情况下，客户被视为客供双方矛盾的主要方面。
A:对
B:错
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客户与本公司的交易业绩分析可以确定客户在本企业中的地位。
A:对
B:错
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方便型客户一般对购买的商品与服务比较随意、或不太讲究。
A:对
B:错
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对中间商而言，最重要的是制造商，而不是顾客。
A:对
B:错
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大客户数量少，但却是企业收益的主要来源。
A:对
B:错
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仲裁奥鹏教育南开大学平时作业裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力。
A:对
B:错
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如果能够对每位顾客提供差异化的解决方案，就能从中得到最大的客户忠诚。
A:对
B:错
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满意度很高的客户一定是忠诚客户。
A:对
B:错
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服务的质量也有赖于与客户的互动。
A:对
B:错
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现金流量表反映客户在报告期内营业资金及其流动性的变化，是评估客户长期欠款偿还能力的一个主要指标。
A:对
B:错
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从产品销售角度讲，缺乏服务的产品只不过是半成品。
A:对
B:错
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客户不一定在企业存有相应的信息资料。
A:对
B:错
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当客户的订单骤增或骤减时，特别是客户大量进货时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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客户以供方存在为前提条件。 没有供方，客户本身也无法存在。
A:对
B:错
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