南开大学22秋学期《销售客户管理与实务》在线作业三

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00003

客户的信用变化中不属于购买变化的是（）。
A:进货渠道急速改变
B:订货额突然减少
C:停止订货
D:要求取消保证金
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商品质量投诉不包括（）
A:产品质量缺陷
B:产品数量不足
C:产品规格不符
D:产品出现故障
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关于客户与供方的关系，下列说法中不正确的是（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:供方对客户具有决定性
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B级客户的进货额占企业销售总额的。（）
A:0％～10％
B:10%～20%
C:20%～40%
D:40%～60%
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客户对产品功能需求不包括（）。
A:物理功能需求
B:化学功能需求
C:生理功能需求
D:心理功能需求
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货物在运输途中发生损坏所引起的投诉属于（）
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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划分客户类型最主要和应用最广泛的划分方法是（）。
A:从销售角度
B:从企业利益角度
C:从企业系统角度
D:按客户性质
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渠道机构在促进潜在客户转化的过程中的间接作用不包括（）。
A:收集信息
B:传播信息
C:存储信息
D:促销
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业务人员要定期对客户进行信用评价，可以根据实际情况把客户分为（）四级。
A:三
B:四
C:五
D:六
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潜在忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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一般认为，如果企业的大客户有（）个以上，那么建立大客户管理部就很有必要了。
A:10
B:20
C:30
D:40
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A级客户进货额占企业总销售额的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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忠诚型客户的特点不包括（）
A:会拒绝竞争者提供的优惠
B:经常性地购买本公司的产品
C:会向朋友推荐本公司的产品
D:对价格比较敏感
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普通客户进货额占企业销售总额的（）以下。
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
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程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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在纵向层面上，客户满意不包括（）
A:物质满意层
B:精神满意层
C:社会满意层
D:行为满意层
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客户的信用变化中不属于营业变化的是（）。
A:销售情形突然恶化
B:不断有推销员辞职
C:下线客户大量退货
D:突然开始大量倾销
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对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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关键客户对企业的贡献达（）左右。
A:65%
B:75%
C:85%
D:95%
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下列中不属于6C具体内容的是（）
A:信用
B:能力
C:资本
D:抵押物品
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客户成本管理主要侧重于（）
A:客户分类管理
B:客户信用管理
C:客户关系管理
D:客户忠诚管理
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寻找潜在客户的内部检索主要通过（）几个方面来进行。
A:职工查询表
B:客户名册
C:财务部门
D:服务部门
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状态管理主要侧重于（）
A:客户成本管理
B:客户服务管理
C:客户满意管理
D:客户关系管理
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赢得投资者忠诚的最佳途径包括（）
A:丰富的利润
B:工作能力强的经理人
C:企业有潜力的发展
D:行业成熟度高
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:在接受之前，客户对供方有要求
B:在接受环节，客户有权拒绝
C:在接受之后，客户有权向供方反馈自己的意见
D:客户有决定权反馈怎样的信息
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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下面奥鹏教育南开大学平时作业哪些指标可以测试客户满意度（）？
A:美誉度
B:指名度
C:回头率
D:销售力
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适合对待“强硬型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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通常个性化客户需要（）
A:认可
B:交谈
C:沟通
D:人际间的满足感
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:针对一个供方，其客户往往多于一个。
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活动性比率。又称为周转率，主要包括（）
A:固定资产周转率
B:收款周期
C:应收账款周转率
D:存货周转率
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客户忠诚管理最终有利于建立以价值为核心的商业模式，即建立在（）三维基础之上的市场商业忠诚。
A:客户忠诚
B:雇员忠诚
C:投资者忠诚
D:供应商忠诚
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在实际业务操作中，企业客户的ABC分类一般会根据哪几项指标（）：
A:客户规模
B:客户贡献
C:顾客满意度
D:客户品牌忠诚度
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在纵向层面上，客户满意包括（）
A:物质满意层
B:精神满意层
C:社会满意层
D:行为满意层
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客户信用评价主要依据（）几项指标来确定。
A:回款率
B:支付能力
C:年销售额
D:经营同业竞争品牌情况
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中间商往往会把自己销售的所有商品当作一个整体来看。
A:对
B:错
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现金流量表反映客户在报告期内营业资金及其流动性的变化，是评估客户长期欠款偿还能力的一个主要指标。
A:对
B:错
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从客户调查中获得的很多证据说明，相当一部分的客户满意度与核心产品或者服务的质量并没有关系。
A:对
B:错
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中间商和制造商同属一条供应链，他们有着相同的特点。
A:对
B:错
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企业营销人员和管理人员本身的素质，会影响到企业所选择的客户。
A:对
B:错
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客户管理是现代管理思想与科技的结合。
A:对
B:错
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在一般情况下，客户被视为客供双方矛盾的主要方面。
A:对
B:错
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道德型客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。
A:对
B:错
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仲裁裁决具有终局性，对双方当事人都有约束力。
A:对
B:错
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在市场开发初期，良性窜货对企业是有好处的。
A:对
B:错
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各种国际性博览会，直接销售的意义相对较小。
A:对
B:错
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一般来说，潜在客户是具备了有需求、有购买力、有购买决定权三个条件的组织或个人。
A:对
B:错
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客户不一定在企业存有相应的信息资料。
A:对
B:错
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德尔菲法就是要邀请专家面对面开会，发挥集体智慧。
A:对
B:错
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研究发现，为回头客服务的成本明显高于为新客户服务的成本。
A:对
B:错
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