南开大学22秋学期《销售客户管理与实务》在线作业二

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00002

影响客户满意度的奥鹏教育南开大学平时作业产品因素包含（）个层次的内容。
A:三
B:四
C:五
D:六
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客户的信用变化中不属于经营者变化的是（）。
A:插手毫不相干的业务
B:吹牛自夸
C:要求延期付款
D:经常失联
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询问调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:电话调查法
D:邮件调查法
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观察调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:亲历调查法
D:痕迹调查法
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下列中不属于6C具体内容的是（）
A:信用
B:能力
C:资本
D:抵押物品
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客户ABC分类管理中，B类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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据调查显示，隐性不满往往占到客户不满意的（）。
A:30%
B:50%
C:70%
D:90%
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寻找潜在客户的外部调查不包括（）
A:产品调査
B:客户调查
C:价格调查
D:职工查询表
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程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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客户ABC分类管理中，C类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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目前还没有成为企业客户，但完全有可能成为现实客户的是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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程序特性方面和个人特性方面都很强的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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渠道机构在促进潜在客户转化的过程中的间接作用不包括（）。
A:收集信息
B:传播信息
C:存储信息
D:促销
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客户管理的主要任务不包括包括（）
A:市场营销
B:销售实现
C:客户服务
D:客户信息库
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在客户资金周转偶尔有一定的困难，或旺季进货量大、资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。这样的政策适用于（）
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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在客户ABC分类中，小客户一般占到客户总数的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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客户对产品功能需求不包括（）。
A:物理功能需求
B:化学功能需求
C:生理功能需求
D:心理功能需求
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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寻找潜在客户的途径不包括（）
A:朋友或熟人
B:有影响的人物
C:公众媒体
D:同行业销售人员
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潜在忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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下面哪几个方面可用于对客户支付能力的考察（）？
A:客户资产负债率
B:客户的经营能力
C:是否有风险性经营项目
D:客户营业面积
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总的来说，客户投诉可以归纳为（）几个方面。
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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窜货的种类包括（）
A:自然窜货
B:人为窜货
C:良性窜货
D:恶性窜货
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客户忠诚管理最终有利于建立以价值为核心的商业模式，即建立在（）三维基础之上的市场商业忠诚。
A:客户忠诚
B:雇员忠诚
C:投资者忠诚
D:供应商忠诚
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:在接受之前，客户对供方有要求
B:在接受环节，客户有权拒绝
C:在接受之后，客户有权向供方反馈自己的意见
D:客户有决定权反馈怎样的信息
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根据潜在客户近期内可能订货购买的时间，可分为（）
A:热客
B:暖客
C:熟客
D:冷客
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测量客户的忠诚度可以参考的指标包括（）。
A:重复购买次数
B:购买挑选时间
C:价格敏感程度
D:每次购买数量
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企业可以根据自身的角度从以下（）方面考虑对客户群体进行识别。
A:企业的收入来源
B:购买产品或者服务的决策者
C:产品和服务的受益者
D:客户在渠道的位置
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企业客户调查的内容包括（）
A:基本资料
B:客户特征
C:交易现状
D:业务状况
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委托追账的特点包括（）。
A:追收力度大
B:处理案件专业化
C:追账成本高
D:缩短追讨时间
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产品品位满意表现在以下（）几个方面。
A:价格品位
B:质量品位
C:艺术品位
D:文化品位
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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影响信用期限的主要因素包括（）
A:企业的市场营销战略
B:行业普遍的信用期限
C:客户的资信水平和信用等级
D:企业本身的资金状况
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追账机构根据债务的（）先核算佣金比例，然后与企业协商确定佣金比例。
A:金额
B:时间
C:地点
D:综合评价结果
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关于客户，下列说法中正确的有（）
A:客户一定是产品或服务的最终接受者
B:客户一般由企业专门提供服务
C:客户也在企业内部
D:客户一定在企业存有相应的信息资料
E:客户是所有接受产品或服务的组织和个人的统称.
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焦点人群法多用于个人消费者调查。
A:对
B:错
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大客户数量少，但却是企业收益的主要来源。
A:对
B:错
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各种国际性博览会，直接销售的意义相对较小。
A:对
B:错
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顾客和客户的概念是没有区别的。
A:对
B:错
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一般情下，所谓的客户满意，本质上就是指最终客户的满意。
A:对
B:错
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企业的营销战略不同，所选择的客户也不同。
A:对
B:错
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客户不一定在企业存有相应的信息资料。
A:对
B:错
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如果客户将本公司的产品与其他企业的产品同等对待，则信用等级降低。
A:对
B:错
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对于熟悉的老客户，可以多年做一次信用调查。
A:对
B:错
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现金折扣率越高，越能鼓励客户尽早付款，这在一定程度上减少了企业应收账款的持有规模。
A:对
B:错
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与新客户进行第一次交易时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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有些客户尽管回款率高，但由于其支付能力（还款能力）有限而必须降低其信用等级。
A:对
B:错
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应当为最老的客户（而不是新客户）提供最好的条件。
A:对
B:错
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竞争对手的渠道策略与客户选择，一般不会影响本企业的客户选择。
A:对
B:错
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委托追帐无论是从追收形式和效果上，还是从对债务人的心理压力上，都远不如企业自行追讨。
A:对
B:错
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