南开大学22秋学期《销售客户沟通》在线作业一

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业-00001

在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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工作导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A:亲密距离
B:私人距离
C:社交距离
D:公共距离
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自我实践型人格的特点不包括()
A:经验丰富
B:爱挑毛病
C:决定直爽
D:立即行动
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人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A:10
B:50
C:100
D:200
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:勇敢
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拉斯韦尔的5W模式
A:what
B:when
C:who
D:which
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与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A:1/3
B:1/4
C:1/5
D:1/6
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获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A:0.5
B:1.5
C:2.5
D:3.5
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下列要素不属于沟通基本要素的是()
A:传播者
B:信息
C:接收者
D:反馈
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:坚韧
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与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A:15~30
B:30~45
C:45~60
D:60~75,
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在与客户沟通的过程中,非常重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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客户沟通能力不包括()
A:沟通知识水平
B:沟通实践技能
C:自我沟通水平素养
D:积极培育阳光心态
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喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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书面沟通的优点不包括()
A:内容具体化
B:可永久保存
C:便于查询
D:反馈及时
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:“共贏”观念
B:积极聚焦
C:积极设问
D:积极表述
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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阳光七心态包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:善念
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听的三个层级包括()
A:听清事实
B:听清内容
C:听到关联
D:感同身受
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阳光七心态包括()
A:相信
B:善念
C:爱心
D:舍得
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沟通中常用的询问方式有()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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非文字语言简称非语言,它包括()
A:声音语言
B:肢体语言
C:图形
D:颜色
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书面沟通的优点包括()
A:内容具体化
B:可永久保存
C:便于查询
D:反馈及时
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积极自我沟通的八种方式包括()
A:“共贏”观念
B:积极聚焦
C:积极设问积
D:极定义
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人际沟通三符号包括()
A:肢体语言
B:声音语言
C:文字语言
D:图画语言
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握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A:上级在先
B:长辈在先
C:主人在先
D:女土在先
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从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A:参加会议
B:会议中汇报演讲
C:项目申报
D:岗位竞聘
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了解客户,需要调研的内容有()
A:基本背景
B:内心思想
C:需求概况
D:行为偏好
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对个人而言,沟通的效用有()
A:促进个人成长
B:提升亲和力
C:提升影响力
D:提升幸福指数
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任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A:主持会议
B:参加会议
C:开展培训
D:项目申报
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沟通的基本要素包括
A:传播者
B:信息
C:接收者
D:信道
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同步沟通的具体措施包括()
A:情绪同步
B:语音语调同步
C:价值观同步
D:肢体动作同步
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注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
A:对
B:错
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沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。
A:对
B:错
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面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不涉及人格本身。
A:对
B:错
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“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
A:对
B:错
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使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。
A:对
B:错
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与客户见面打招呼,要针对不同客人调整语速,尽量与客人保持一致。
A:对
B:错
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语言沟通包括有声的和无声的。
A:对
B:错
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直接提出成交要求。这种方式简单易行,而且没有一定风险。
A:对
B:错
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喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。
A:对
B:错
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漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
A:对
B:错
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肢体语言在沟通中的影响力权重最低。
A:对
B:错
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寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A:对
B:错
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人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
A:对
B:错
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客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。
A:对
B:错
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接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
A:对
B:错
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