南开大学22秋学期《销售客户沟通》在线作业三

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业-00003

喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:勇敢
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喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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人际关系导向兼内向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A:15~30
B:30~45
C:45~60
D:60~75,
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下列不属于沟通基本要素的是()
A:发送者
B:接收者
C:反馈
D:信息
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和平型人格的特点不包括()
A:喜欢和睦相处
B:在意别人感受
C:喜欢安静
D:做事果断
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与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A:1/3
B:1/4
C:1/5
D:1/6
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拉斯韦尔的5W模式
A:what
B:when
C:who
D:which
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:积极促成
B:积极聚焦
C:积极设问
D:活力身心
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人际关系导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A:1%
B:5%
C:8%
D:10%
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自我实践型人格的特点不包括()
A:经验丰富
B:爱挑毛病
C:决定直爽
D:立即行动
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在与客户沟通的过程中,非常重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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沟通的功能不包括哪个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:协调
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对组织而言,有效沟通可以( )
A:提高组织运行效率
B:增进组织效益
C:激发组织矛盾
D:实现组织目标
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了解客户,需要调研的内容有()
A:基本背景
B:内心思想
C:需求概况
D:行为偏好
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沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示()
A:礼貌
B:尊重
C:认真
D:严肃
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口头沟通的优点有()
A:快捷
B:及时
C:全息
D:易保存
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一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
A:传送
B:接收
C:噪音
D:反馈
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亲和客户,目光交流,注视的要求有()
A:时间长短适宜
B:部位务须得当
C:角度方式适当
D:经常变换姿势。
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沟通对发送者的要求有()
A:说出来
B:说清楚
C:关注对方
D:目的明确
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对个人而言,沟通的效用有()
A:促进个人成长
B:提升亲和力
C:提升影响力
D:提升幸福指数
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哪些沟通实践是错误的()
A:霸占话题
B:不听别人发言
C:眼神不交流
D:驳倒对方
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递名片的要求有()。
A:趋前
B:立定
C:双手
D:正面递送
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任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A:主持会议
B:参加会议
C:开展培训
D:项目申报
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下列对沟通的认知哪些是错误的?()
A:声音要大
B:语速要快
C:音调要高
D:滔滔不绝
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文字语言包括()
A:字词
B:数字
C:图形
D:表格
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客户是特殊的人,表现在()
A:没有亲情关系
B:负有利益职责
C:对情感更加敏感
D:不容易忠诚
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力量型人格的特点有()
A:讲究重点
B:喜欢主导
C:直截了当
D:有耐心
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与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
A:对
B:错
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“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
A:对
B:错
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注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
A:对
B:错
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讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式。
A:对
B:错
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语言沟通包括有声的和无声的。
A:对
B:错
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寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A:对
B:错
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客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益,而不是事务的特征与优点。
A:对
B:错
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有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
A:对
B:错
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“阳光七心”中的尊重,是指对人的尊重而不是对事的重视。
A:对
B:错
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沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
A:对
B:错
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充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。
A:对
B:错
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与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
A:对
B:错
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客户首先是人,具有人际沟通中人的一般特点。
A:对
B:错
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面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不涉及人格本身。
A:对
B:错
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客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
A:对
B:错
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