南开大学22秋学期《销售客户沟通》在线作业二

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《销售客户沟通》在线作业-00002

衣、食、住、行等需求属于()
A:生理需求
B:安全需求
C:社交需求
D:尊重需求
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在沟通中的影响力权重最高的是()
A:声音语言
B:文字语言
C:图表语言
D:肢体语言
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空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A:亲密距离
B:私人距离
C:社交距离
D:公共距离
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A:0.5
B:1.5
C:2.5
D:3.5
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喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:积极促成
B:积极聚焦
C:积极设问
D:活力身心
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文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A:7%
B:17%
C:27%
D:37%
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()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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沟通的功能不包括哪个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:协调
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人际沟通“三信息”不包括( )
A:肢体语言信息
B:声音语言信息
C:声调语言信息
D:文字语言信息
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客户主动提要求的概率只有大约()。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
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口头沟通的优点不包括()
A:反馈快捷
B:及时
C:全息
D:不易曲解
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:坚韧
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人际关系导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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工作导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A:六
B:七
C:八
D:九
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和平型奥鹏教育南开大学平时作业人格的特点不包括()
A:喜欢和睦相处
B:在意别人感受
C:喜欢安静
D:做事果断
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口头沟通的优点有()
A:快捷
B:及时
C:全息
D:易保存
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积极自我沟通的八种方式包括()
A:肯定认同
B:正面词语
C:正向冥想
D:活力身心
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沟通对发送者的要求有()
A:说出来
B:说清楚
C:关注对方
D:目的明确
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下列属于沟通基本要素的有()
A:发送者
B:接收者
C:渠道
D:信息
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沟通中,内心相信须做好以下几个方面()
A:相信自己
B:相信他人
C:相信事务#相信运气
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沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
A:环境差异
B:环境压力
C:信任障碍
D:信息泛滥
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沟通中,人的特点包括()
A:利己
B:情感
C:智慧
D:性格外向
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亲和客户,目光交流,注视的要求有()
A:时间长短适宜
B:部位务须得当
C:角度方式适当
D:经常变换姿势。
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同步沟通的具体措施包括()
A:情绪同步
B:语音语调同步
C:价值观同步
D:肢体动作同步
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非文字语言简称非语言,它包括()
A:声音语言
B:肢体语言
C:图形
D:颜色
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沟通中常用的询问方式有()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A:文字语言信息
B:声音语言信息
C:肢体语言信息
D:图表语言信息
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活泼型人格的特点有()
A:关心别人
B:爱表现
C:兴趣点多
D:没有耐心
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一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
A:传送
B:接收
C:噪音
D:反馈
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客户是特殊的人,表现在()
A:没有亲情关系
B:负有利益职责
C:对情感更加敏感
D:不容易忠诚
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亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
A:对
B:错
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寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A:对
B:错
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沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
A:对
B:错
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心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
A:对
B:错
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一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。
A:对
B:错
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使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。
A:对
B:错
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人际沟通中,人都是有情感的、有智慧的,也是利己的。
A:对
B:错
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有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
A:对
B:错
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爱心包括爱人和爱己两个方面。
A:对
B:错
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异议传递的信息是“大同小异”,表明客户对事务基本认同,只是还对若干细节存有不满。
A:对
B:错
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讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式。
A:对
B:错
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人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
A:对
B:错
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促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。
A:对
B:错
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声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
A:对
B:错
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与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
A:对
B:错
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