奥鹏教育云南开放大学网络客户服务与管理（）形考作业5

奥鹏云南开放大学平时在线作业

网络客户服务与管理（20秋）形考作业5

今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核奥鹏云南开放大学平时在线作业心竞争优势的关键。（? ）
A:对
B:错
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服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（? ）
A:对
B:错
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对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。（? ）
A:对
B:错
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服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。（? ）
A:对
B:错
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客户一定是产品或服务的最终接受者。（? ）
A:对
B:错
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根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。（? ）
A:对
B:错
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对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。（? ）
A:对
B:错
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按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。（? ）
A:对
B:错
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客户服务就是为客户创造价值的。（? ）
A:对
B:错
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客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。（? ）
A:对
B:错
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