奥鹏教育云南开放大学网络客户服务与管理（）形考作业4

奥鹏云南开放大学平时在线作业

网络客户服务与管理（20秋）形考作业4

网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（　 ）。
A:利用客户常见问题解答平台
B:利用电子邮件
C:利用公共电子论坛
D:利用QQ和博客的方式
答案问询微信：424329

企业提升客户满意度的方法有（　）。
奥鹏云南开放大学平时在线作业A:具备满足客户需求的能力
B:改善服务质量
C:创造经营指标体系
D:革新僵化体制
答案问询微信：424329

从性质上对异议进行辨别，主要有（　）3种类型。
A:真实异议
B:表现异议
C:虚假异议
D:隐藏异议
答案问询微信：424329

当出现下列情况时，客服人员必须直接反驳客户。（　）
A:客户：“你们企业的售后服务风气不好，电话叫修姗姗来迟！”
B:客户：“这个金额太大了，不是我马上能支付的。”
C:客户：“我今天只是随便转转，没有带钱。”
D:客户：“这房屋的公共设施占总面积的比例，比一般的房屋高出不少。”
答案问询微信：424329

一次良好的沟通离不开以下因素（　）。
A:选择合适的沟通方式
B:考虑客户的知识水平
C:保持积极的沟通心态
D:掌握良好的沟通技巧
答案问询微信：424329

按投诉目的的不同，投诉可分为（　）。
A:建议性投诉
B:批评性投诉
C:负面宣传型投诉
D:控告性投诉
答案问询微信：424329

重大投诉主要有以下几种类型（　）。
A:VIP客户的投诉
B:反映频率较高的投诉
C:激烈或要价高的投诉
D:由一般投诉升级的重大投诉
答案问询微信：424329

未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（　）销售中已成为人们的焦点。
A:质量
B:市场
C:沟通
D:服务
答案问询微信：424329

决定员工满意度的重要因素是（　）。
A:薪酬
B:晋升
C:环境
D:工作
答案问询微信：424329

当客户只有一个期望值无法满足时，（　）不是我们应对的技巧。
A:说明原因
B:对客户的期望值表示理解
C:提供更多的有效解决方案
D:与客户据理力争
答案问询微信：424329