奥鹏教育云南开放大学客户服务管理★（）形考作业5

奥鹏云南开放大学平时在线作业

客户服务管理★（20秋）形考作业5

SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和（　 ）的一种方法。
A:挑战
B:机遇
C:威胁
D:困难
答案问询微信：424329

中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（　）中小型企业的客户管理。
A:服务人员较少的
B:服务人员较多的
C:服务人员缺乏的
D:服务人员一般的
答案问询微信：424329

团队研究和实践均表明，富有成效的团奥鹏云南开放大学平时在线作业队一般都是由具备不同素质的成员构成的，人数约（　）。
A:3—5人
B:5—8人
C:8—10人
D:10—12人
答案问询微信：424329

客户服务流程按其（　）来划分，还可以分为业务流程和信息流程。
A:范围
B:规模
C:计划
D:性质
答案问询微信：424329

企业客户服务要强化细化管理,以形成共同的（　）为内容。
A:服务意识
B:服务理念
C:服务特色
D:服务思路
答案问询微信：424329

数据库管理系统主要功能不包括（　）。
A:数据收集
B:数据库的保护
C:数据库的运行管理
D:数据组织、储存与管理
答案问询微信：424329

交叉销售是指向（　）的客户提供新的产品和服务的营销过程。
A:不同
B:现有
C:潜在
D:其他
答案问询微信：424329

数据挖掘是用来（　），提高企业运营效率的。
A:管理CRM
B:优化CRM
C:优化数据处理流程
D:数据分析
答案问询微信：424329

有效的（　）是对传递的信息的相互理解。
A:交流
B:倾听
C:沟通
D:传递
答案问询微信：424329

服务广告所强调的收益必须与顾客寻求的利益（　）。
A:相关
B:一致
C:协调
D:统筹
答案问询微信：424329