奥鹏教育云南开放大学客户服务管理★（）形考作业6

奥鹏云南开放大学平时在线作业

客户服务管理★（20秋）形考作业6

在进行客户服务策划时，要根据对产品（　 ）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。
A:销售环境
B:营销环境
C:企业环境
D:经济环境
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竞争分析不包括（　）。
A:竞争对手分析
B:竞争环境分析
C:供应商分析
D:产品价格分析
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SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的（　）、面临的机会和威胁的一种方法。
A:结构
B:优劣势
C:实力
D:规模
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客户服务组织结构的设计必须从（　）的角度考虑其准则。
A:系统性
B:综合性
C:连续性
D:整体性
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企业在具体（　）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。
A:设计客户服务部门的工作岗位
B:设计客户服务部门的管理层次
C:设计营销总目标
D:设计客户服务组织结构
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构建（　）的主要目的，就是增进组织效率和解决组织所面临的问题。
A:有效团队
B:高效团队
C:客户服务
D:团队建设
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客户服务的岗位设计原则包括（　）。
A:定期对团队工作进行评价
B:岗位设置的数目应符合最低数量原则
C:充分发挥领导魅力
D:了解团队成员的行为模式
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服务流程图的作用在于（　）来看问题。
A:帮助企业从细节的角度
B:帮助企业从过程的角度
C:帮助企业从客户的角度
D:帮助企业从战略的角度
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企业客户服务要强化细化管理,以形成共同的（　）为内容。
A:服务意识
B:服务理念
C:服务特色
D:服务思路
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客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行（　）、收集、整理、建档及客户资料的保管、保护和保密工作等。
A:调查
B:分析
C:归纳
D:总结
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