奥鹏教育云南开放大学客户服务管理★（）形考作业4

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客户服务管理★（20秋）形考作业4

客户服务分级从深度方面理解，是指（　 ）。
A:获取客户
B:保有客户
C:提升客户盈利能力
D:尊重客户
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帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是（　）。
A:“有所为，有所不为”
B:“己所不欲，勿施于人”
C:“一叶障目”
D:“熟能生巧”
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客户价值评估是评估客户的（　）。
A:终生价值
B:客户资产
C:客户单笔消费额
D:客户素质
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要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（　）层级客户。
A:铂金层级客户
B:黄金层级
C:钢铁层级
D:重铅层级
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企业解决前后台脱节现象常推行（　）政策。
A:流水管理
B:科学管理
C:首问责任制
D:人员激励
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客户线索寻找的方法中，以下哪种（　）是最容易成交的方法。
A:耕酝新客户
B:电话营销
C:客户推荐
D:官方商会
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客户关系能否建立的关键取决于（　）。
A:商品价格
B:服务质量
C:满足客户的个人和机构需要
D:公共形象
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客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（　）。
A:外在需求
B:实际需求
C:隐性需求
D:业务需求
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客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（　）客户流失形式。
A:自然流失
B:竞争流失
C:恶意流失
D:过失流失
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售中服务的目标是为客户提供（　）
A:性能价格比最优的解决方案
B:技术咨询
C:免费试用
D:资料提供
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