奥鹏教育云南开放大学客户服务管理★（）形考作业3

奥鹏云南开放大学平时在线作业

客户服务管理★（20秋）形考作业3

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法奥鹏云南开放大学平时在线作业（　 ）。
A:问卷调查法
B:样本测试
C:试用测试
D:专职调查测试
答案问询微信：424329

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（　）。
A:贴近客户
B:关注细节
C:客户感动
D:聘用客户喜欢的客服人员
答案问询微信：424329

客户服务策略的关键是（　）。
A:让顾客感动
B:贴近客户
C:满足客户需要
D:创造声誉
答案问询微信：424329

客户背离的实质是（　）。
A:对客户关怀不够
B:价格高
C:服务差
D:竞争激烈法
答案问询微信：424329

对于众行业最有价值的忠诚类型为（　）。
A:垄断忠诚
B:惰性忠诚
C:潜在忠诚
D:超值忠诚
答案问询微信：424329

（　）是客户忠诚计划的关键。
A:客户价值
B:提高转换成本
C:品牌推广
D:会员制
答案问询微信：424329

当你的下属对两个月来每晚都加班开始抱怨，并且接二连三有人开始请事假，但目前的工作项目必须按进度完成，你认为采取（　）方法是无效的。
A:如有人请事假，予以批准
B:设立意见本，请下属提出自己的看法
C:集体出外旅游，散一下心
D:找下属谈心，让其宣泄一下不满
答案问询微信：424329

作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（　）是不妥当的。
A:检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
B:尽力维护自己的下属
C:马上找下属了解清楚事情的原委
D:如此时对事情不是非常了解时，请上级给予您一些时间核查
答案问询微信：424329

（　）是指企业全部的运行状况带给内外客户的满足状态。
A:物质满意
B:精神满意
C:行为满意
D:服务满意
答案问询微信：424329

（　）是指企业产品带给内外客户的满足状态。
A:物质满意
B:精神满意
C:行为满意
D:产品满意
答案问询微信：424329