奥鹏远程教育华中师大《服务营销》在线作业

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华师《服务营销》在线作业-0005

“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？()
A:雷根
B:AMA
C:格鲁期
D:佩恩
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实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。
A:成本导向
B:需求导向
C:顾客导向
D:竞争导向
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顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于()。
A:物质满意层次
B:精神满意层次
C:社会满意层次
D:营销行为满意层次
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决定服务产品的价格的上限的是()。
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的
()层次。
A:物质满意
B:精神满意
C:社会满意
D:营销行为满意
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下列不属于服务营销组合的是()
A:价格
B:产品
C:人
D:售后
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乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于()
A:技术质量
B:职能质量
C:形象质量
D:真实瞬间
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属于品牌文化的表层要素()。
A:品牌标志
B:品牌术语
C:品牌设计
D:品牌符号
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服务营销环境的特点不包括()
A:营销环境的差异性
B:营销环境的性关性
C:营销环境的多变性
D:营销环境的简便性
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理发厅的卫生状况属于()。
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
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品牌运作及管理步骤中第四步是()。
A:品牌改造
B:品牌的传播
C:品牌命名
D:品牌危机的处理
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肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于()。
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
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可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。
A:租赁
B:特许经营
C:综合服务
D:准零售化
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()是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
A:内部报告系统
B:营销调研系统
C:营销情报系统
D:营销分析系统
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营销服务定价的因素不包括() 。
A:成本费用
B:需求
C:竞争
D:顾客
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消费者对服务消费的周边环境()越强，则对服务满意感越强。
A:控制欲望
B:行为控制
C:感知控制
D:过程控制
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服务市场定位为()提供了机会。
A:服务营销组合
B:服务差异化
C:服务产品的特征
D:服务营销理念
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()是服务企业经营活动的出发点和归宿。
A:销售额
B:满足顾客的需求
C:业绩
D:实现顾客价值
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服务不包括()。
A:核心服务
B:创新服务
C:便利性服务
D:支持性服务
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饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于()
。
A:核心服务
B:基本服务
C:便利服务
D:辅助服务
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服务满意系统横向并列的层次包括()。
A:物质满意
B:精神满意
C:服务满意
D:经营理念满意
E:营销行为满意
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预期质量受下列因素影响()。
A:市场沟通
B:职能质量
C:企业形象
D:顾客需求
E:顾客口碑
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服务的直接目的是()。
A:交易
B:满足顾客需要
C:提高利润
D:扩大企业知名度
E:提高企业竞争实力
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服务都有如下共同特征()。
A:无形性
B:不可分离性
C:差异性
D:不可储存性
E:缺乏所有权
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服务营销规划包括以下内容()。
A:企业目标
B:态势考察
C:战略选择
D:营销组织
E:实施方案
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市场细分的有效条件是()。
A:可衡量性
B:可进入性
C:可获利性
D:长期稳定性
E:全面、综合性
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服务质量的构成要素包括()。
A:环境质量
B:技术质量
C:职能质量
D:真实瞬间
E:形象质量
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服务的特性有()。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可贮存性
E:所有权的不可转让性
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基本服务组合管理包括下列内容
A:服务要素
B:服务质量
C:服务形态
D:服务数量
E:服务水平
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服务营销的态势考察包括()。
A:营销评审
B:SWOT分析
C:关键假设条件
D:战略选择
E:营销组织
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服务市场是伴随商品市场发展的。
A:错误
B:正确
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科技进步是服务业发展的唯一条件。
A:错误
B:正确
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产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。
A:错误
B:正确
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SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。
A:错误
B:正确
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市场细分条件包括：可衡量性、可达到型、可盈利性。
A:错误
B:正确
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服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。
A:错误
B:正确
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品牌三度：品名度、美誉度、忠诚度。
A:错误
B:正确
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服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。
A:错误
B:正确
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服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交奥鹏华中师范大学平时在线作业换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
A:错误
B:正确
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宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统，对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。
A:错误
B:正确
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内部营销包括员工管理和沟通管理。
A:错误
B:正确
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服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境，前者对顾客比较重要。
A:错误
B:正确
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为了解产品概念在商业领域的吸引力有多大，通常进行产品试销。
A:错误
B:正确
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核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。
A:错误
B:正确
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市场环境包括宏观环境和微观环境。
A:错误
B:正确
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