北京语言大学《客户心理学与客户沟通技巧》在线作业二

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20春《客户心理学与客户沟通技巧》作业2

以公司及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习惯为基础进行的营销活动是（）
A:文化习俗关系营销形态
B:亲缘关系营销形态
C:地缘关系营销形态
D:血缘关系营销形态
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制定销售策略应考虑的因素不包括（）
A:期望
B:费用
C:时间
D:客户覆盖面
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以下哪种趋势不是CRM的发展趋势（）
A:成为电子商务核心
B:奥鹏教育北京语言大学平时在线作业分类趋势
C:在线CRM
D:平台趋势
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所谓客户战略，是企业对如何建立和管理（）的目标及目标实现途径的整体性把握。
A:产品
B:服务
C:客户关系
D:价值
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影响潜在客户的因素有（）
A:外界的评价
B:销售的推介
C:产品的特性
D:价格
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（）是指企业在盈利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方面利益的长期关系。
A:客户体验
B:营销方案
C:财务结算
D:顾问营销
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（）是指公司企业与关系方最先基础的表层
A:反应式层次
B:基础层次
C:责任层次
D:事前行动
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业务员必须拥有的四种能力包括自信、较强的语言表达、良好的个人形象和（）
A:专业的知识
B:性格温和
C:与顾客关系亲密
D:幽默感
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客户覆盖面是指（）
A:覆盖客户的数量
B:覆盖客户的质量
C:覆盖客户的类型
D:覆盖客户的模式
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下面哪种类型不是业界公认的客户关系管理系统的分类（）
A:运行型CRM
B:分析型CRM
C:协作型CRM
D:会议型CRM
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客户满意度模型提出影响客户满意的三个因素中最能提高客户满意度的是（）
A:必须具备的因素
B:越舒适、越快、越好的因素
C:期望之外的因素
D:生活水平提高的因素
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客户购买的第一要素是（）
A:需求
B:了解
C:相信
D:满意
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网上搜索获取客户信息渠道的优点有（）
A:信息量小
B:准确性高
C:覆盖面广
D:可参考性强
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衡量顾客关系管理的绩效不包括下面哪种（）
A:客户利润贡献度
B:顾客保留率
C:顾客满意度
D:顾客投诉率
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客户关系发展可以分为考察期、形成期等（）个阶段。
A:三
B:四
C:五
D:六
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CRM的功能可以归纳为销售自动化、营销自动化、客户服务自动化等。
A:错误
B:正确
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电话拜访客户时可以跟客户讨论商业细节
A:错误
B:正确
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建立高质量的客户信息档案需要各部门的通力合作
A:错误
B:正确
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供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。
A:错误
B:正确
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移动CRM是一种利用现代移动终端技术、移动通信技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常在办公室才能完成的客户关系管理任务。
A:错误
B:正确
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