北京语言大学《客户心理学与客户沟通技巧》在线作业4

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20秋《客户心理学与客户沟通技巧》作业4

网络营销客户中客户忠诚度最高的是（）
A:一次性购买物品数量最多的客户
B:一次购买物品金额最多的客户
C:已购买一次企业产品，下次还想再购买企业产品的客户
D:多次购买企业产品而且还想继续购买本企业产品的客户
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最早建立客户关系管理的国家是（）
A:美国
B:德国
C:日本
D:法国
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制定销售策略应考虑的因素不包括（）
A:期望
B:费用
C:时间
D:客户覆盖面
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下面哪种不是关系营销的基本形态（）
A:亲缘关系
B:地缘关系
C:业缘关系
D:同事关系
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下面哪种类型不是业界公认的客户关系管理系统的分类（）
A:运行型CRM奥鹏教育北京语言大学平时在线作业
B:分析型CRM
C:协作型CRM
D:会议型CRM
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销售漏洞的（），是即将成交的销售机会
A:顶部
B:上部
C:底部
D:下部
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（）是指公司企业与关系方最先基础的表层
A:反应式层次
B:基础层次
C:责任层次
D:事前行动
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（）是客户关系管理的核心组成部分
A:客户满意度
B:客户服务工作
C:客户忠诚度
D:客户体验
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客户需求的五个层次有产品需求、服务需求、（）、关系需求和成功需求
A:体验需求
B:满意需求
C:准确需求
D:尊重需求
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客户分类分析的类型不包括（）
A:基于客户类型的分类分析
B:基于客户状态的分类分析
C:基于客户重要程度的分类分析
D:基于客户性别的分类分析
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衡量顾客关系管理的绩效不包括下面哪种（）
A:客户利润贡献度
B:顾客保留率
C:顾客满意度
D:顾客投诉率
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处理疑难投诉的技巧不包括（）
A:怠慢顾客
B:转移目标
C:角色转换
D:不留余地
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人际风格类型可以分为分析型、支配型、表达型和（）
A:严肃型
B:和蔼型
C:配合型
D:顺从型
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一项客户战略至少应该包括客户理解、客户竞争、客户吸引力和（）
A:客户管理能力
B:客户价值
C:客户品质
D:客户标准流程
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考察顾客价值的方法是区分提供物的（）与关系中额外要素的附件价值
A:有效性
B:核心价值
C:重要性
D:特殊性
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建立高质量的客户信息档案需要各部门的通力合作
A:错误
B:正确
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电话拜访客户时可以跟客户讨论商业细节
A:错误
B:正确
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直接拜访客户时不需要特别注意个人形象
A:错误
B:正确
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大企业才需要CRM
A:错误
B:正确
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供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。
A:错误
B:正确
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