北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业三

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

18春《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业3-0001

哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？
A:中国
B:澳大利亚
C:印度
D:美国
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以下哪种不是网管的安全策略？
A:文档策略（1G、极重要文档存放）
B:终端安全策略
C:帐户绑定手机
D:帐户安全策略
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在马斯洛需求理论中，基本需要是?
A:安全需要/生理需要
B:归属和爱的需要
C:认识和理解需要
D:尊重的需要
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在CRM应用发展阶段中客户资料完整齐全属于哪一个阶段？
A:CRM无意识阶段
B:客户信息集中管理阶段
C:核心业务管理阶段
D:CRM整合阶段
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中国呼叫中心垂直行业分布
A:外包服务为主
B:零售和物流为主
C:电子商务为主
D:电信及金融为主
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以下哪个是呼叫中心()？
A:客服中心
B:联络中心
C:客户接触中心
D:以上全部
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萨柏的职业生涯阶段中哪个属于探索阶段
A:自我认识形成
B:学习打基础
C:选择、安置
D:升迁和专精
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以下哪个是Inbound应用()？
A:满意度调查
B:升级销售
C:客户投诉
D:数据库更新
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以下哪个是Outbound应用？
A:客户咨询
B:客户关怀
C:客户投诉处理
D:票务预定
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影响职业选择的因素包含？
A:职业声望
B:职业分层
C:职业期望
D:以上全部
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绩效较低，但能力较高的员工，我们应该对其进行 。
A:职位调整或特殊项目
B:发出警告、 进行指导、 安排不同职位
C:明确能力发展重点以提升整体能力
D:淘汰这部分人员
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恰当的微笑应该
A:表现谦恭
B:表现真诚
C:表现适时
D:以上全部
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以下哪一个不是客户服务中心应具备的专业能力？
A:投诉处理
B:知识管理
C:网络构建
D:质量导向
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2009年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量）最多的行业是？
A:电信
B:金融
C:政府及公共事业
D:零售及物流
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2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够
A:错误
B:正确
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口碑效应中，一位不满意的顾客将会影响到25个人的购买意愿。
A:错误
B:正确
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呼叫中心的奥鹏教育北京语言大学平时在线作业客户互动方式中语音所占比例逐步增加
A:错误
B:正确
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使用默认口令或空口令可以有效保护我们的口令安全
A:错误
B:正确
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关闭U盘等外存设备的自动运行功能可以保护我们的终端安全
A:错误
B:正确
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在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10％的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升
A:错误
B:正确
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