北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业4

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

18春《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业4-0001

呼叫中心至少包含一个____模块和若干座席。
A:IVR
B:ACD
C:CTI
D:VoIP
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交互式语音应答的简称是？
A:ACD
B:CTI
C:ISDN
D:IVR
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以下哪种不属于IP电话的协议？
A:H.323
B:MGCP
C:TCP/IP
D:SIP
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中国呼叫中心垂直行业分布
A:外包服务为主
B:零售和物流为主
C:电子商务为主
D:电信及金融为主
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哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？
A:中国
B:澳大利亚
C:印度
D:美国
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绩效较低，但能力较高的员工，我们应该对其进行 。
A:职位调整或特殊项目
B:发出警告、 进行指导、 安排不同职位
C:明确能力发展奥鹏教育北京语言大学平时在线作业重点以提升整体能力
D:淘汰这部分人员
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能力素质模型HR 应用包含 ？
A:报酬与晋升
B:培训与发展
C:考核评估
D:以上全部
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职业成功发展的方向包括？
A:进取型
B:安全型
C:自由型
D:以上全部
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呼叫中心的主要分类不包括
A:呼出型
B:呼入型
C:邮件型
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网路钓鱼的应对方法主要有 ?
A:认真核对网址
B:科学设置和保护好账号密码
C:避免在公共场所和公用的计算机上使用网上交易系统
D:以上全部
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按规定完成抽样监听及评分工作属于哪个岗位的岗位职能？
A:电销组长
B:培训讲师
C:客服组长
D:质量监控
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中国呼叫中心起步于___年
A:1977
B:1987
C:1997
D:2007
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2009年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量）最多的行业是？
A:电信
B:金融
C:政府及公共事业
D:零售及物流
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呼叫中心最初的服务是
A:处理查询
B:处理订单
C:电话销售
D:市场推广
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多媒体渠道服务器不能处理哪个渠道的呼入或呼出？
A:邮件
B:WEBCHAT
C:电话
D:短信
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IVR可以处理复杂的任务，并使座席员有时间去处理其它的呼叫
A:错误
B:正确
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耗损(shrinkage)是因座席员休息、午餐及缺席所需补充的额外座席员人数。
A:错误
B:正确
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使用默认口令或空口令可以有效保护我们的口令安全
A:错误
B:正确
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呼叫中心的客户互动只通过电话。
A:错误
B:正确
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详细分解目标，制定可操作的短期目标与相应的教育或培训计划属于职业发展五步骤中的确立目标阶段
A:错误
B:正确
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