北京语言大学《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》在线作业一

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20春《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》作业1

职业生涯规划的重要环节和流程是：（ ）。
A:知己、知彼、计划、评估
B:知己、知彼、决策、行动
C:知己、知彼、评估、决策
D:知己、知彼、行动、评估
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下列哪一项职位属于中层管理者（ ）。
A:培训师
B:呼叫中心主管
C:质检员
D:数据专员
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（ ）是人的综合素质的核心。
A:思想道德
B:文化素质
C:政治素质
D:专业素质
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中职生刘某经常摆弄一些机器模型，而且技术熟练，他多次参加航模、汽模比赛、都取得了很好的成绩。他今后可能比较适合干的工作是（ ）。
A:汽车驾驶员
B:记者
C:农业技术员
D:演员
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下奥鹏教育北京语言大学平时在线作业面对舒伯的职业生涯发展理论内容理解错误的是（ ）。
A:探索/试探阶段：14-20岁
B:建立/决定阶段：25-44岁
C:成长阶段：出生-4岁
D:维持/保持阶段：45-65岁
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职业生涯目标的属性是（ ）。
A:科学度和可行度
B:明确度和难度
C:激励度和明朗度
D:现实度和践行度
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以下哪项属于呼叫中心主管的岗位职责（ ）。
A:对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营之道方针
B:管理所负责的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标
C:处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询
D:评估成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施
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下列哪一项不是职业技能的类型（ ）。
A:技术技能
B:人际关系技能
C:解决问题的技能
D:适应环境技能
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职业生涯目标的作用不包括（ ）。
A:参照目标
B:可以给人的职业行为设定明确的目标
C:使人更自信
D:对比目标要求
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环境因素评估不包括（　）。
A:组织环境
B:法律环境
C:政治环境
D:社会环境
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呼叫中心职业化员工的基本守则不包括（ ）。
A:工作纪律
B:爱国友善
C:保密制度
D:出勤制度
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金斯伯格的职业发展理论不包括哪阶段（ ）。
A:准备期
B:幻想期
C:尝试期
D:现实期
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人生的真正价值在于（）。
A:社会给予的回报
B:对社会的贡献与创造
C:优厚的物质待遇
D:对社会的索取
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有位同学的父亲是器乐演奏家，母亲是一名歌唱家，他最可能感兴趣的是（ ）。
A:书法
B:体育
C:音乐
D:计算机
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下列哪个属于性格特征的核心（ ）。
A:态度特征
B:意志特征
C:情绪特征
D:理智特征
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在学生时代，应把每一项实验、实训当做真正的职业活动来完成，尽量少参加社会实践活动，而班级、学校交给的任务，可以放在一边，有精力的可以去完成。
A:错误
B:正确
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实行呼叫中心内部的导师制，不仅能充分调动老员工的荣誉感和责任感，而且能迅速帮助新的呼叫中心从业人员进入角色，减少压力。
A:错误
B:正确
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作为一个现代社会中的青年人，应把职业视为一生追求的事业。
A:错误
B:正确
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再次择业是从业者提高就业质量、调整发展方向的好机会。
A:错误
B:正确
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首次就业的实际岗位一定要选择自己目标中的相关专业，争取一次就业就能谋到理想的工作岗位。
A:错误
B:正确
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