北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业三

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

18春《电话营销技巧与实例》作业3-0001

关于客户异议，以下说法不正确的是：（　）
A:客户异议的产生是必然的
B:许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C:嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D:要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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通常，了解客户需求的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　①探询　②确认　③理解　④倾听
A:①④③②
B:④③②①
C:②①③④
D:①②③④
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关于讨价还价，以下说法不正确的是：（　）
A:用户对产品的讨价还价是一种常态，也是营销代表所经常面对的
B:产品的专业程度将极大的影响营销代表的讨价还价能力
C:为客户测算整体拥有成本（TCO）是常用的处理价格异议的手段
D:无条件的按客户所提的价格要求来执行
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通常，以下哪些客户异议可以“用微笑表示理解，不用答复”的方式来处理：（　　）
A:用户自己的牢骚
B:涉及无关第三方
C:无关轻重的抱怨
D:要求降价
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倾听的重要技巧包括：（　　）
A:身体前倾、眼神专注、不时的点头
B:一边听电话，一边用QQ聊天
C:认真记下重点所在
D:抛砖引玉的提问
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以下哪些项目是缔结之后的重要后续管理工作：（　　）
A:交叉销售
B:记录、分析、统计客户
C:反正已缔结，不用再打电话给客户了
D:客户关怀
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破除CC（Cold Call）恐惧的一般方法有：（　　）
A:请同事帮打
B:建立积极心态，一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能拖就拖，能少打就少打，能不打就不打
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相对来说，开拓新客户比维护老客户更具挑战，因而，电话营销代表应将大部分精力放在对新客户的开拓上，老客户的维系就不那么重要了。（　）
A:错误
B:正确
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通过开放式、封闭式问题的组合运用，可以有效的探询客户真实需求所在。（　）
A:错误
B:正确
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客户服务的工作繁琐而复杂，让公司的售后服务部门去管吧，电话营销代表还是不管不问为妙，以免浪费精力。（　）
A:错误
B:正确
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