北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业一

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

18春《电话营销技巧与实例》作业1-0001

关于客户异议，以下说法不正确的是：（　）
A:客户异议的产生是必然的
B:许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题奥鹏教育北京语言大学平时在线作业一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C:嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D:要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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以下关于用噪健康，描述不正确的是：（　　）
A:坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法，使用正确的方法坚持练声，循序渐进
B:培养良好的生活习惯，保证充足睡眠，养成良好的饮食习惯，切忌暴食暴饮或过热、过冷、过于刺激的食品和饮料
C:生病尤其感冒的时候，尽量少用嗓
D:经常抽烟喝酒，率性而为
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通常，处理客户异议的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　） ①认同　②征求　③解释　④倾听
A:①②③④
B:②①③④
C:④③②①
D:④①③②
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电话营销代表应具备的素质不包括以下哪些项？（　　）
A:害羞，不敢与陌生人打交道
B:热情、自尊、自信
C:害怕客户提出不同意见，妥协到底
D:以目标为导向
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对于电话营销代表，正确的销售宣言应该是：（　　）
A:与客户是平等的
B:增值的，为客户提供更多基于产品之上的咨询服务
C:乞求的，请客户给个订单吧
D:顾问式的，引导客户用更好的、性价比更高的产品或方案来满意需求
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以下关于用噪健康，描述正确的是：（　　）
A:多吃辛辣、过热、过冷的食品、饮料，以锻炼噪子的适应能力
B:坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法
C:使用正确的方法坚持训练噪音，循序渐进
D:经常性的抽烟喝酒
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电话营销代表的良好工作习惯，包括：（　　）
A:善于平衡与处理各种矛盾
B:终生学习，时刻修炼
C:时刻注意保护自己的噪音
D:反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了
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相对来说，开拓新客户比维护老客户更具挑战，因而，电话营销代表应将大部分精力放在对新客户的开拓上，老客户的维系就不那么重要了。（　）
A:错误
B:正确
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销售漏斗是科学反映商机状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。（　）
A:错误
B:正确
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即使为建立良好的沟通氛围与探询需求而与客户谈天，也要注意控制节奏，不能扯太远。（　）
A:错误
B:正确
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