北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业二

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

18春《电话营销技巧与实例》作业2-0001

关于讨价还价，以下说法不正确的是：（　）
A:用户对产品的讨价还价是一种常态，也是营销代表所经常面对的
B:产品的专业程度将极大的影响营销代表的讨价还价能力
C:为客户测算整体拥有成本（TCO）是常用的处理价格异议的手段
D:无条件的按客户所提的价格要求来执行
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在与客户的沟通过程中，常用的方法不包括：（　）
A:微笑
B:赞美
C:倾听
D:打断客户的说话
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关于客户异议，以下说法不正确的是：（　）
奥鹏教育北京语言大学平时在线作业A:客户异议的产生是必然的
B:许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C:嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D:要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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通常，以下哪些客户异议可以“用微笑表示理解，不用答复”的方式来处理：（　　）
A:用户自己的牢骚
B:涉及无关第三方
C:无关轻重的抱怨
D:要求降价
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客户异议的产生原因，主要有哪几类？（　　）
A:客户自身的原因
B:营销代表的原因
C:产品或公司的原因
D:以上说法都不是
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破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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获取客户资料的手段通常有：（　　）
A:公司官方渠道获取
B:自己注意主动收集
C:通过黄页、网络等渠道进行间接收集
D:以上说法都不对
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即使在电话中没有完成缔结等主要目标，也要尽量完成诸如约定下次沟通等次要目标，使得每个电话都有一定的收获。（　）
A:错误
B:正确
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通过开放式、封闭式问题的组合运用，可以有效的探询客户真实需求所在。（　）
A:错误
B:正确
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电话营销代表的职业没有什么前景可言。（　）
A:错误
B:正确
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