奥鹏远程教育北语《电话营销技巧与实例》在线作业二

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《电话营销技巧与实例》作业2

以下哪项不属于客户发出的较明显的缔结信号：（　）
A:客户不断的同意营销代表的说法
B:客户关注售后服务、价格与商务细节
C:客户关注产品的使用细节及别人的使用效果
D:拒绝再互相联系
答案问询微信：424329

通常，处理客户异议的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　） ①认同　②征求　③解释　④倾听
A:①②③④
B:②①③④
C:④③②①
D:④①③②
答案问询微信：424329

心理建设对电话营销代表的作用不包括以下哪项：（　）
A:我是顾问式销售，能够引导客户需求
B:做客户的应声虫，客户说的全答应
C:自尊自信热情，感染客户
D:帮助客户满足需求
答案问询微信：424329

电话营销代表应具备的素质不包括以下哪些项？（　　）
A:害羞，不敢与陌生人打交道
B:热情、自尊、自信
C:害怕客户提出不同意见，妥协到底
D:以目标为导向
答案问询微信：424329

在与客户谈天时，通常会采用：（　　）
A:使用轮盘话术，找到客户的兴趣点
B:尽量谈客户不擅长的地方，以弄清楚他的弱点
C:发掘与客户的共同点，以形成共鸣
D:总是发表与客户不同的意见，以引起他的注意
答案问询微信：424329

获取客户资料的手段通常有：（　　）
A:公司官方渠道获取
B:自己注意主动收集
C:通过黄页、网络等渠道进行间接收集
D:以上说法都不对
答案问询微信：424329

破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
答案问询微信：424329

电话营销代表的职业没有什么前景可言。（　）
奥鹏教育北京语言大学平时在线作业A:错误
B:正确
答案问询微信：424329

电话营销代表要养成记录的习惯，以便于对消费行为进行过程分析并能有效的管理客户。（　）
A:错误
B:正确
答案问询微信：424329

电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，通俗的来说，就是打电话卖东西。（　）
A:错误
B:正确
答案问询微信：424329