奥鹏远程教育北语《电话营销技巧与实例》在线作业三

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《电话营销技巧与实例》作业3

关于客户异议，以下说法不正确的是：（　）
A:客户异议的产生是必然的
B:许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C:嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D:要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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谈天通常是建立良好氛围，寻找客户真正需求的重要手段，在与客户谈天时，一般注意不要出现什么行为：（　）
A:真诚的、有细节支撑的赞美客户
B:寻找与客户的共识，以达成共鸣
C:蜻蜓点水的发问，没有延续与重点
D:控制节奏，不扯太远，也不花太多时间
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通常，我们在打破电话屏蔽网时，经常使用的心理效应不包括：（　　）
A:事急从权
B:希望被赞美
C:蔡戈尼效应
D:博取同情
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在与客户谈天时，通常会采用：（　　）
A:使用轮盘话术，找到客户的兴趣点
B:尽量谈客户不擅长的地方，以弄清楚他的弱点
C:发掘与客户的共同点，以形成共鸣
D:总是发表与客户不同的意见，以引起他的注意
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电话营销代表的良好工作习惯，包括：（　　）
A:善于平衡与处理各种矛盾
B:终生学习，时刻修炼
C:时刻注意保护自己奥鹏教育北京语言大学平时在线作业的噪音
D:反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了
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以下哪些项目是缔结之后的重要后续管理工作：（　　）
A:交叉销售
B:记录、分析、统计客户
C:反正已缔结，不用再打电话给客户了
D:客户关怀
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以下哪些是电话营销代表的良好修养？（　　）
A:建立公正无私的大格局观
B:细致而不琐碎，善于把握关键细节
C:有激情但不能有效控制，经常无意的冲动冒犯别人或客户
D:勤奋努力
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电话营销从广义上讲不就是打电话与人沟通吗，从小就会，没什么技巧可言，用不着学习。（　）
A:错误
B:正确
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今天我要打50个客户营销电话，是一个较好的运用SMART原则设计的目标。（　）
A:错误
B:正确
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通常，MAN分类方法可以有效的判断对方是否会成为我们的潜在客户，并决定营销代表与这个客户打交道的主要策略。（　）
A:错误
B:正确
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