奥鹏远程教育北语《电话营销技巧与实例》在线作业4

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20秋《电话营销技巧与实例》作业4

关于处理客户异议的方法，以下说法不正确的是：（　）
A:询问法是常用的处理方法，以请教的姿态，变异议为共同探讨，可以激发用户的参与感，消除用户的反感
B:FFF方法通常不被营销代表所采用
C:太极逆转法是将客户的异议转化他要购买的理由，通常能强烈的震憾客户
D:转化一下立场，我们其实是帮客户来解决他的问题，满足他需求的
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对不值得定律，以下说法不正确的是：（　）
A:不值得做的事情，就不值得做好，甚至不做
B:值得做的就把它做好
C:因而我们在介绍产品时，要重点突出产品对客户的价值与利益
D:产品的功能对客户的价值感觉是很明显、很直接的，只要讲我们的优势，用不着强调对客户的价值
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以下哪项不属于客户发出的较明显的缔结信号：（　）
A:客户不断的同意营销代表的说法
B:客户关注售后服务、价格与商务细节
C:客户关注产品的使用细节及别人的使用效果
D:拒绝再互相联系
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以下哪些是电话营销代表应具备的素质？（　　）
A:热情、自尊、自信
B:不与陌生人打交道
C:在坚持原则的基础上灵活应变
D:以目标为导向
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电话营销代表应具备的素质不包括以下哪些项？（　　）
A:害羞，不敢与陌生人打交道
B:热情、自尊、自信
C:害怕客户提出不同意见，妥协到底
D:以目标为导向
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巴霖效应对电话营销代表的启示是：（　　）
A:可以借助外界信息来认识自己，但不能被这些信息所左右
B:热情、自信、自尊是内外兼备的，是不能改变的
C:应用巴霖效应，我的热情、自信、自尊是可以改变客户的
D:应用巴霖效应，每成功一个订单，都是热情、自信、自尊的正向暗示
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客户异议的产生原因，主要有哪几类？（　　）
A:客户自身的原因
B:营销代表的原因
C:产品或公司的原因
D:以上说法都不是
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通过开放式、封闭式问题的组合运用，可以有效的探询客户真实需求所在。（　）
A:错误
B:正确
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在电话营销中，客户能难辨识我的真实身份，看不见我，我又不在现场，所以能骗就骗，能蒙就蒙，只要把东西卖出去就行。（　）
A:错误
B:正确
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通常，MAN分类方法可以有效的判断对方是否会成为我们的潜在客户，并决定营销代表与这个客户打交道的主要策略。（　）
A:错误
B:正确
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