奥鹏远程教育北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业三

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业3

外包可能包括
A:离岸外包
B:近岸外包
C:本土外包
D:以上全部
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哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？
A:中国
B:澳大利亚
C:印度
D:美国
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呼叫中心国内目前岗位缺口约个。
A:10万个
B:30万个
C:80万个
D:85万个
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呼叫中心至少包含一个____模块和若干座席。
A:IVR
B:ACD
C:CTI
D:VoIP
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微笑服务可以帮助我们？
A:获取回报
B:调节情绪
C:消除隔阂
D:以上全部
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常见的外包形式包括
A:BPO
B:KPO
C:ITO
D:以上全部
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ACD以及____都可以被用来评估服务水平和放弃呼叫率。
A:CMS（呼叫管理系统）
B:IVR(交互式语音应答系统)
C:KMS（知识库管理系统）
D:质量监控设施
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以下哪个是呼叫中心()？
A:客服中心
B:联络中心
C:客户接触中心
D:以上全部
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影响职业选择的因素包含？
A:职业声望
B:职业分层
C:职业期望
D:以上全部
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沉迷于工作，长时间工作不休息的人属于那种心理问题？
A:完美主义
B:职业枯竭
C:工作狂
D:以上都不对
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哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最底？
A:日本
B:菲律宾
C:美国
D:中国
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以下哪种是终端安全策略？
A:禁止安装非标准程序
B:移动办公安全策略
C:互连网访问策略
D:代理由策略统一部署
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以下哪个不是呼叫中心技术
A:ACD
B:CTI
C:PSTN
D:IVR
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网路钓鱼的应对方法主要有 ?
A:认真核对网址
B:科学设置和保护好账号密码
C:避免在公共场所和公用的计算机上使用网上交易系统
D:以上全部
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萨柏的职业生涯阶段中哪个属于探索阶段
A:自我认识形成
B:学习打基础
C:选择、安置
D:升迁和专精
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2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够
A:错误
B:正确
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掌握尽可能多的客户信息是企业竞争的最大优势
A:错误
B:正确
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在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10％的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升
A:错误
B:正确
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呼叫中心系统应用时必须登录，但可不签入即可受理电话。
A:错误
B:正确
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2009年初，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，经批准，同意将包括北京在内的20个城市确定为中国服务外包示范城市
A:错误
B:正确
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