奥鹏远程教育北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业一

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业1

哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？
A:中国
B:澳大利亚
C:印度
D:美国
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网路钓鱼的应对方法主要有 ?
A:认真核对网址
B:科学设置和保护好账号密码
C:避免在公共场所和公用的计算机上使用网上交易系统
D:以上全部
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中国呼叫中心主要运用模式___比例最大
A:外包
B:自建
C:托管
D:共享
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以下哪种不属于IP电话的协议？
A:H.323
B:MGCP
C:TCP/IP
D:SIP
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知识管理系统的作用包括？
A:企业知识共享
B:知识管理
C:知识获取快捷化
D:以上全部
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呼叫中心按接入方式可分为 ？
A:集中式/分布式
B:大型/中型/小型
C:呼入型/呼出型/小型
D:自建/外包
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中国呼叫中心垂直行业分布
A:外包服务为主
B:零售和物流为主
C:电子商务为主
D:电信及金融为主
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沉迷于工作，长时间工作不休息的人属于那种心理问题？
A:完美主义
B:职业枯竭
C:工作狂
D:以上都不对
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以下哪种不是呼入型呼叫中心的业务内容？
A:客户投诉
B:订单预约
C:登记注册
D:客户调查
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中国呼叫中心起步于___年
A:1977
B:1987
C:1997
D:2007
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能力素质模型HR 应用包含 ？
A:报酬与晋升
B:培训与发展
C:考核评估
D:以上全部
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一个非常满意的客户其购买意愿将 倍于一个满意的客户
A:2
B:4
C:6奥鹏教育北京语言大学平时在线作业
D:8
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IP电话的优点？
A:低通话成本
B:低建设成本
C:易扩充性
D:以上全部
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呼叫结束后处理该电话相关信息所需的时间称为？
A:平均延迟时间
B:话后工作时间
C:平均处理时间
D:服务水平
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2009年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量）最多的行业是？
A:电信
B:金融
C:政府及公共事业
D:零售及物流
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CSR即电话营销代表，承担呼入服务工作的呼叫中心座席员，确认和满足客户要求，最终以达到客户的满意。
A:错误
B:正确
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平均处理时间（AHT)由平均排队等待时间、谈话时间以及保持时间组成。
A:错误
B:正确
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工作需要动机中的自我实现的需要属于内在发展驱动
A:错误
B:正确
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VoIP又名宽带电话或网络电话
A:错误
B:正确
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使用默认口令或空口令可以有效保护我们的口令安全
A:错误
B:正确
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