奥鹏远程教育北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业二

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业2

对呼叫中心的最重要的度量指标之一是：
A:呼叫放弃率
B:意外事奥鹏教育北京语言大学平时在线作业件编码
C:指挥中心
D:服务水平(Service Level )
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影响职业发展决策的内在因素不包括
A:职业兴趣
B:个性特征
C:家庭的影响
D:年龄
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呼叫中心至少包含一个____模块和若干座席。
A:IVR
B:ACD
C:CTI
D:VoIP
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安全操作，我们应该注意
A:口令安全
B:出差安全
C:数据安全
D:以上全部
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在马斯洛需求理论中，基本需要是?
A:安全需要/生理需要
B:归属和爱的需要
C:认识和理解需要
D:尊重的需要
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2009年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量）最多的行业是？
A:电信
B:金融
C:政府及公共事业
D:零售及物流
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以下哪个是呼叫中心()？
A:客服中心
B:联络中心
C:客户接触中心
D:以上全部
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呼叫中心行业特色
A:人才密集型
B:知识密集型
C:技术密集型
D:以上全部
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哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最高？
A:中国
B:澳大利亚
C:印度
D:美国
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萨柏的职业生涯阶段中哪个属于探索阶段
A:自我认识形成
B:学习打基础
C:选择、安置
D:升迁和专精
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以下哪种是终端安全策略？
A:禁止安装非标准程序
B:移动办公安全策略
C:互连网访问策略
D:代理由策略统一部署
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哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最底？
A:日本
B:菲律宾
C:美国
D:中国
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客户满意度直接影响企业的销售及 ？
A:利润
B:成本
C:生产
D:服务水平
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在CRM应用发展阶段中客户资料完整齐全属于哪一个阶段？
A:CRM无意识阶段
B:客户信息集中管理阶段
C:核心业务管理阶段
D:CRM整合阶段
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知识管理系统的作用包括？
A:企业知识共享
B:知识管理
C:知识获取快捷化
D:以上全部
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关闭U盘等外存设备的自动运行功能可以保护我们的终端安全
A:错误
B:正确
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呼叫中心是由热线电话发展而来的。
A:错误
B:正确
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VoIP又名宽带电话或网络电话
A:错误
B:正确
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呼叫中心的客户互动只通过电话。
A:错误
B:正确
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后置IVR是指语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。
A:错误
B:正确
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