奥鹏远程教育北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业4

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业4

呼叫中心最初的服务是
A:处理查询
B:处理订单
C:电话销售
D:市场推广
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一个非常满意的客户其购买意愿将 倍于一个满意的客户
A:2
B:4
C:6
D:8
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知识管理系统的作用包括？
A:企业知识共享
B:知识管理
C:知识获取快捷化
D:以上全部
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按规定完成抽样监听及评分工作属于哪个岗位的岗位职能？
A:电销组长
B:培训讲师
C:客服组长
D:质量监控
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以下哪一个不是客户服务中心应具备的专业能力？
A:投诉处理
B:知识管理
C:网络构建
D:质量导向
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以下哪个不是呼叫中心技术
A:ACD
B:CTI
C:PSTN
D:IVR
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网路钓鱼的应对方法主要有 ?
A:认真核对网址
B:科学设置和保护好账号密码
C:避免在公共场所和公用的计算机上使用网上交易系统
D:以上全部
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服务的一致性对于员工的好处是？
A:减少压力
B:更高质量的互动
C:有利于减少平均处理时间
D:以上全部
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呼叫中心国内目前岗位缺口约 个。
A:10万个
B:30万个
C:80万个
D:85万个
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以下哪种不属于IP电话的协议？
A:H.323
B:MGCP
C:TCP/IP
D:SIP
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外包可能包括
A:离岸外包
B:近岸外包
C:本土外包
D:以上全部
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中国呼叫中心主要运用模式___比例最大
A:外包
B:自建
C:托管
D:共享
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中国呼叫中心垂直行业分布
A:外包服务为主
B:零售和物流为主
C:电子商务为主
D:电信及金融为主
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安全操作，我们应该注意
A:口令安全
B:出差安全
C:数据安全
D:以上全部
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呼叫中心至少包含一个____模块和若干座席。
A:IVR
B:ACD
C:CTI
D:VoIP
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呼叫中心系统应用时必须登录，但可不签入即可受理电话。
A:错误
B:正确
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2009年初，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，经批准，同意将包括北京在内的20个城市确定为中国服务外包示范城市
A:错误
B:正确
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耗损奥鹏教育北京语言大学平时在线作业(shrinkage)是因座席员休息、午餐及缺席所需补充的额外座席员人数。
A:错误
B:正确
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呼叫中心的客户互动方式中语音所占比例逐步增加
A:错误
B:正确
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在保护手机安全方面，我们应该在重要短信看后立即删除
A:错误
B:正确
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