奥鹏远程教育北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业二

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20春《电话营销技巧与实例》作业2

关于客户异议，以下说法不正确的是：（　）
A:客户异议的产生是必然的
B:许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C:嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D:要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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关于先试后买成交法，以下说法正确的是：（　）
A:如果有可能，尽量用先买，不满意再退货的成交方法去替换先试后买法
B:对公司的产品有极大的信心，所以经常推荐客户先试后买
C:考虑到客户的支付能力有限，所以让他先试后买，以能增强客户的体验
D:为达成缔结的目标，经常使用先试后买，再加上折扣、赠送等手段一起提供给客户，让客户满意
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在对用户的需求关注过程中，有效的需求探询技巧不包括：（　）
A:通过5W2H方法了解用户需求的背景与主要诉求
奥鹏教育北京语言大学平时在线作业B:隐蔽性提问，将一些重要的问题夹杂在一些容易回答的问题中提出
C:蜻蜓点水的发问，没有延续与重点
D:交叉使用开放或封闭性问题，将客户真正的需求过滤出来
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破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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倾听的重要技巧包括：（　　）
A:身体前倾、眼神专注、不时的点头
B:一边听电话，一边用QQ聊天
C:认真记下重点所在
D:抛砖引玉的提问
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在为客户介绍产品时，需要重点注意的是：（　　）
A:把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益
B:探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的
C:只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了
D:不搞清楚客户的预算就不用介绍产品，不然白说了许多他不想要的内容
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获取客户资料的手段通常有：（　　）
A:公司官方渠道获取
B:自己注意主动收集
C:通过黄页、网络等渠道进行间接收集
D:以上说法都不对
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电话营销从广义上讲不就是打电话与人沟通吗，从小就会，没什么技巧可言，用不着学习。（　）
A:错误
B:正确
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在产品介绍中，将产品的特性与作用转化为客户的利益与价值是至关重要的。（　）
A:错误
B:正确
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电话营销代表的职业没有什么前景可言。（　）
A:错误
B:正确
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