奥鹏远程教育北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业4

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20春《电话营销技巧与实例》作业4

在与客户的沟通过程中，常用的方法不包括：（　）
A:微笑
B:赞美
C:倾听
D:打断客户的说话
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以下关于用噪健康，描述不正确的是：（　　）
A:坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法，使用正确的方法坚持练声，循序渐进
B:培养良好的生活习惯，保证充足睡眠，养成良好的饮食习惯，切忌暴食暴饮或过热、过冷、过于刺激的食品和饮料
C:生病尤其感冒的时候，尽量少用嗓
D:经常抽烟喝酒，率性而为
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关于时间管理，以下说法不正确的是：（　）
A:永远先做最重要的事情
B:通常，在商务活动中，凡事要直奔主题，在最短的时间内把事情讲清楚
C:尽量在每一天或每一段时间内，给自己安排出“不被人打扰”的时间，用于思考、总结与反省
D:只要结果好，花多长时间完成也无所谓
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电话营销代表的良好工作习惯，包括：（　　）
A:善于平衡与处理各种矛盾
B:终生学习，时刻修炼
C:时刻注意保护自己的噪音
D:反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了
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在与客户谈天时，通常会采用：（　　）
A:使用轮盘话术，找到客户的兴趣点
B:尽量谈客户不擅长的地方，以弄清楚他的弱点
C:发掘与客户的共同点，以形成共鸣
D:总是发表与客户不同的意见，以引起他的注意
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客户异议的产生原因，主要有哪几类？（　　）
A:客户自身的原因
B:营销代表的原因
C:产品或公司的原因
D:以上说法都不是
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破除C奥鹏教育北京语言大学平时在线作业C（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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电话营销代表要养成记录的习惯，以便于对消费行为进行过程分析并能有效的管理客户。（　）
A:错误
B:正确
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即使在电话中没有完成缔结等主要目标，也要尽量完成诸如约定下次沟通等次要目标，使得每个电话都有一定的收获。（　）
A:错误
B:正确
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电话营销以缔结为最终目标，所以只要客户能买就行，他提什么条件我都接受。（　）
A:错误
B:正确
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