奥鹏远程教育北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业三

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20春《电话营销技巧与实例》作业3

关于讨价还价，以下说法不正确的是：（　）
A:用户对产品的讨价还价是一种常态，也是营销代表所经常面对的
B:产品的专业程度将极大的影响营销代表的讨价还价能力
C:为客户测算整体拥有成本（TCO奥鹏教育北京语言大学平时在线作业）是常用的处理价格异议的手段
D:无条件的按客户所提的价格要求来执行
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关于打电话的姿式，正确的是：（　）
A:佝偻着身子打电话
B:屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
C:仰望天空打电话
D:东张西望打电话
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心理建设对电话营销代表的作用不包括以下哪项：（　）
A:我是顾问式销售，能够引导客户需求
B:做客户的应声虫，客户说的全答应
C:自尊自信热情，感染客户
D:帮助客户满足需求
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破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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电话营销代表的良好工作习惯，包括：（　　）
A:善于平衡与处理各种矛盾
B:终生学习，时刻修炼
C:时刻注意保护自己的噪音
D:反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了
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在与客户谈天时，通常会采用：（　　）
A:使用轮盘话术，找到客户的兴趣点
B:尽量谈客户不擅长的地方，以弄清楚他的弱点
C:发掘与客户的共同点，以形成共鸣
D:总是发表与客户不同的意见，以引起他的注意
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以下关于用噪健康，描述正确的是：（　　）
A:多吃辛辣、过热、过冷的食品、饮料，以锻炼噪子的适应能力
B:坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法
C:使用正确的方法坚持训练噪音，循序渐进
D:经常性的抽烟喝酒
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客户服务的工作繁琐而复杂，让公司的售后服务部门去管吧，电话营销代表还是不管不问为妙，以免浪费精力。（　）
A:错误
B:正确
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销售漏斗是科学反映商机状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。（　）
A:错误
B:正确
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赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。（　）
A:错误
B:正确
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