奥鹏教育北京语言大学《客户心理学与客户沟通技巧》在线作业三

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《客户心理学与客户沟通技巧》作业3

以下哪种不是业务员必须具有八种魅力（）
A:热情
B:急躁
C:耐性
D:大方
E:开朗
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以公司及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习惯为基础进行的营销活动是（）
A:文化习俗关系营销形态
B:亲缘关系营销形态
C:地缘关系营销形态
D:血缘关系营销形态
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客户满意度模型提出影响客户满意的三个因素中最能提高客户满意度的是（）
A:必须具备的因素
B:越舒适、越快、越好的因素
C:期望之外的因素
D:生活水平提高的因素
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客户档案管理应遵循集中、动态和（）管理的原则
A:分类
B:保密
C:安全
D:静态
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所谓连锁关系链法，是指通过（）来寻找潜在客户的方法
A:老客户的介绍
B:专题讨论会
C:打电话
D:查阅资料
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一项客户战略至少应该包括客户理解、客户竞争、客户吸引力和（）
A:客户管理能力
B:客户价值
C:客户品质
D:客户标准流程
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一对一营销的核心内容是（）
A:服务
B:满意度
C:顾客份额
D:产品
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挖掘客户需求应避免的误区不包括（）
A:以产品为中心的销售模式
B:朋友式的销售模式
C:注重客户需求
D:今日特价的销售模式
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顾客细分的理论有顾客特征和（）
A:顾客满意度
B:顾客投诉度
C:顾客好评度
D:顾客反映
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下面哪种不是关系营销的基本形态（）
A:亲缘关系
B:地缘关系
C:业缘关系
D:同事关系
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客户关系发展可以分为考察期、形成期等（）个阶段。
A:三
B:四
C:五
D:六
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获取客户信息的渠道不包括（）
A:搜索
B:权威数据库
C:奥鹏教育北京语言大学平时在线作业专业网站
D:电话询问
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销售漏洞的（），是有购买需求的销售机会
A:顶部
B:上部
C:中部
D:下部
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企业战略的制定必须以（）为导向。
A:产品
B:顾客
C:服务
D:流程
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所谓客户战略，是企业对如何建立和管理（）的目标及目标实现途径的整体性把握。
A:产品
B:服务
C:客户关系
D:价值
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客户关系发展的阶段划分是客户生命周期研究的基础
A:错误
B:正确
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大企业才需要CRM
A:错误
B:正确
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CRM只是一套单纯的管理软件
A:错误
B:正确
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销售漏斗是管理人员普遍采用的一种工具
A:错误
B:正确
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移动CRM是一种利用现代移动终端技术、移动通信技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常在办公室才能完成的客户关系管理任务。
A:错误
B:正确
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