奥鹏教育北京语言大学《客户心理学与客户沟通技巧》在线作业二

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20春《客户心理学与客户沟通技巧》作业2

老客户、新客户和未来客户是指按（）对客户类型进行分类。
A:按客户性质
B:按时间序列
C:按交易过程序列
D:按交易数量
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网络营销客户中客户忠诚度最高的是（）
A:一次性购买物品数量最多的客户
B:一次购买物品金额最多的客户
C:已购买一次企业产品，下次还想再购买企业产品的客户
D:多次购买企业产品而且还想继续购买本企业产品的客户
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SBO销售机会管理的优点不包括（）
A:方便计算销售定额
B:有效管理和监督销售人员
C:安全管理销售机会
D:发展业务伙伴
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（）是指企业在盈利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方面利益的长期关系。
A:客户体验
B:营销方案
C:财务结算
D:顾问营销
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客户档案管理应遵循集中、动态和（）管理的原则
A:分类
B:保密
C:安全
D:静态
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一对一营销的第一个步骤是（）
A:顾客差别化
B:识别顾客
C:与顾客进行个性化交流
D:业务流程重构
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通过专业网站获取客户信息的缺点有（）
A:不具有借鉴性
B:不包含深层次信息
C:专业性强
D:权威性
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建立客户数据库与更新客户数据时要重点注意的事项不包括（）
A:唯一性
B:数据挖掘
C:正确性
D:完整性
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企业战略的制定必须以（）为导向。
A:产品
B:顾客
C:服务
D:流程
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（）是客户关系管理的核心组成部分
A:客户满意度
B:客户服务工作
C:客户忠诚度
D:客户体验
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以下哪种不是业务员必须具有八种魅力（）
A:热情
B:急躁
C:耐性
D:大方
E:开朗
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客户抱怨的最主要原因是（）
A:服务人员的态度不好
B:客户对商品不满意
C:客户投诉得不到回应
D:经营水平不高
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考察顾客价值的方法是区分提供物的（）与关系中额外要素的附件价值
A:有效性
B:核心价值
C:重要性
D:特殊性
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客户满意度模型提出影响客户满意的三个因素中最能提高客户满意度的是（）
A:必须具备的因素
B:越舒适、越快、越好的因素
奥鹏教育北京语言大学平时在线作业C:期望之外的因素
D:生活水平提高的因素
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网上搜索获取客户信息渠道的优点有（）
A:信息量小
B:准确性高
C:覆盖面广
D:可参考性强
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直接拜访客户时不需要特别注意个人形象
A:错误
B:正确
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一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率
A:错误
B:正确
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重点关注、量声定制不是寻找潜在客户的原则。
A:错误
B:正确
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交叉销售是企业向新客户销售老的产品或服务的过程
A:错误
B:正确
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CRM只是一套单纯的管理软件
A:错误
B:正确
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