奥鹏教育北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业4

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20春《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业4

转变为以客户为核心的企业将会
A:赢得更多的客户
B:保留最好的客户
C:增强对市场机会的把握
D:以上全部
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哪个国家呼叫中心行业从业人员比例最底？
A:日本
B:菲律宾
C:美国
D:中国
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以下哪个是Outbound应用？
A:客户咨询
B:客户关怀
C:客户投诉处理
D:票务预定
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客户价值关键驱动因素包括
A:技术支持与服务
B:价格因素
C:产品性能
D:以上全部
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微笑服务可以帮助我们 ？
A:获取回报
B:调节情绪
C:消除隔阂
D:以上全部
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中国呼叫中心垂直行业分布
A:外包服务为主
B:零售和物流为主
C:电子商务为主
D:电信及金融为主
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以下哪种是终端安全策略？
A:禁止安装非标准程序
B:移动办公安全策略
C:互连网访问策略
D:代理由策略统一部署
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呼叫结束后处理该电话相关信息所需的时间称为？
A奥鹏教育北京语言大学平时在线作业:平均延迟时间
B:话后工作时间
C:平均处理时间
D:服务水平
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多媒体渠道服务器不能处理哪个渠道的呼入或呼出？
A:邮件
B:WEBCHAT
C:电话
D:短信
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座席人员时间表遵守率最好是：
A:100%
B:95％
C:90％
D:85％
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恰当的微笑应该
A:表现谦恭
B:表现真诚
C:表现适时
D:以上全部
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呼叫中心按接入方式可分为 ？
A:集中式/分布式
B:大型/中型/小型
C:呼入型/呼出型/小型
D:自建/外包
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呼叫中心国内目前岗位缺口约 个。
A:10万个
B:30万个
C:80万个
D:85万个
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呼叫中心的主要分类不包括
A:呼出型
B:呼入型
C:邮件型
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公司的80%业绩常常来自于 的经常惠顾的顾客
A:5%
B:20%
C:25%
D:以上都不对
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使用默认口令或空口令可以有效保护我们的口令安全
A:错误
B:正确
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工作需要动机中的自我实现的需要属于内在发展驱动
A:错误
B:正确
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呼叫中心系统应用时必须登录，但可不签入即可受理电话。
A:错误
B:正确
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详细分解目标，制定可操作的短期目标与相应的教育或培训计划属于职业发展五步骤中的确立目标阶段
A:错误
B:正确
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呼叫中心的客户互动只通过电话。
A:错误
B:正确
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