南开大学23秋学期《导游规程与技巧》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《导游规程与技巧》在线作业-00003

导游人员安排不合格的经营场所的，依据《旅游法》第九十七条第（二）项的规定处罚；处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚，处()罚款。
A:1000元以上5000元以下
B:2000元以上1万元以下
C:3000元以上2万元以下
D:4000元以上3万元以下
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游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A:连接内外
B:协调左右
C:承上启下
D:扩散作用
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等距离服务原则的基本点是()。
A:满足每位客人的要求
B:宾客至上
C:热情友好
D:与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
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国际航班的OK票，应该提前()小时确认。
A:36
B:72
C:48
D:24
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对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
A:当地人民政府
B:当地旅游行政管理部门
C:当地公安或司法部门的法医
D:当地公安派出所
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旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
A:旅游者因家中有事可以退票
B:旅游者因病不能乘机可全额退票
C:由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D:飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
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佛教四大名山是指()。
A:五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B:五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C:五台山、青城山、普陀山、九华山
D:五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
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未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的，依据《旅游法》第一百零二条第一款的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A:领队和全陪
B:所有客人
C:领队
D:全陪
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导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。
A:突出重点法
B:分段讲解法
C:画龙点睛法
D:虚实结合法
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()不是导游服务的三要素之一。
A:相貌身材
B:知识
C:服务技能
D:语言
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某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A:一视同仁、不卑不亢
B:热情友好、宾客至上
C:敬业爱岗、忠于职守
D:团结服务、顾全大局
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以下不属于全陪工作职责的是()。
A:落实接待计划
B:协调联络
C:景点讲解
D:安全事项的提醒
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为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A:地陪
B:全陪
C:领队
D:团长
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要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在“尊重”这一要求的前提下欠妥的是()。
A:增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B:完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C:不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D:态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
A:1987
B:1989
C:1995
D:1998
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旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A:让游客自行与店方联系
B:婉言劝阻
C:请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D:可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
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一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
A:对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B:对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C:设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D:为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
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在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循()的原则进行综合分析。
A:合理而可能
B:维护游客合法权益
C:经济效益和社会效益相结合
D:安全第一
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全陪接团前需要做的物质准备包括()。
A:必备的证件
B:所需的结算单据和费用
C:接待计划
D:个人物品
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导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚，包括()。
A:由旅游行政部门责令改正
B:处1000元以上3万元以下的罚款
C:有违法所得的，并处没收违法所得
D:对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
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为避免在旅游过程中发生交通事故，()。
A:导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B:导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C:导游人员不应在途中与司机闲谈
D:导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
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导游人员以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，包括()。
A:没收违法所得
B:处二千元以上二万元以下罚款
C:暂扣或者吊销导游证
D:处一千元以上一万元以下罚款
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导游人员擅自变更旅游行程，依据《旅游法》第一百条的规定处罚，包括()。
A:没收违法所得
B:处二千元以上二万元以下罚款
C:暂扣或者吊销导游证
D:处一千元以上一万元以下罚款
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以下手势语言运用正确的是()。
A:两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B:食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思
C:“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国家是“诅咒”的意思
D:“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的意思
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在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是()。
A:藏族
B:蒙古族
C:维吾尔族
D:回族
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下列关于握手礼正确的是()。
A:初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B:男女握手时，一般由女方先伸手
C:如果您是客人，应先向主人伸手
D:男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
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导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A:所接游客姓名
B:抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间
C:下榻的饭店
D:提供的服务项目
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边防检查机关有权限制的出境人员包括()。
A:持无效出境证件的
B:持伪造奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考、涂改或他人护照、证件的
C:拒绝接受检查证件者
D:精神病、麻风病患者
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全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
A:对
B:错
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日本人普遍忌讳数字“4”。
A:对
B:错
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妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题，这是全陪导游人员的职责。
A:对
B:错
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协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动，这是地陪导游人员的职责。
A:对
B:错
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签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
A:对
B:错
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个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。
A:对
B:错
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如游客因心脏病突发而脉搏消失、呼吸停止，导游员应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。
A:对
B:错
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导游人员安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动，依据《旅游法》第一百零一条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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美国人普遍忌讳在一般情况下送厚礼。
A:对
B:错
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按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通（经济）舱级的旅客计重免费行李额为20公斤。
A:对
B:错
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英国人普遍认为白马象征好运。
A:对
B:错
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满族室内西炕上不得随意坐人或堆放杂物。
A:对
B:错
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导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚；由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处4000元以上2万元以下罚款。
A:对
B:错
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导游人员擅自变更旅游行程，依据《旅游法》第一百条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。
A:对
B:错
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外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。
A:对
B:错
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现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于1924年。
A:对
B:错
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在旅游团作长途旅行时，持有小车驾驶执照的导游员可以代驾驶员开车，以减轻其负担。
A:对
B:错
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人工呼吸法是指通过徒手或机械装置使空气有节律地进入肺内，然后利用胸廓和肺组织弹性回缩力，使进入肺内的气体呼出，如此周而复之以代替自主呼吸。
A:对
B:错
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导游等级评定制度主要基于旅游者对导游服务的客观评价，不组织考试、不设评定机构。
A:对
B:错
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