南开大学23年秋学期《销售客户管理与实务》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《销售客户管理与实务》在线作业-00001

客户对产品功能需求不包括（）。
A:物理功能需求
B:化学功能需求
C:生理功能需求
D:心理功能需求
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B级客户的进货额占企业销售总额的。（）
A:0％～10％
B:10%～20%
C:20%～40%
D:40%～60%
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客户管理的主要任务不包括包括（）
A:市场营销
B:销售实现
C:客户服务
D:客户信息库
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客户ABC分类管理中，B类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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客户满意横向层面不包括（）
A:企业理念满意
B:企业行为满意
C:企业视觉满意
D:企业物质满意
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超值忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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帮助客户并迅速提供服务，对客户的需求反映能及时满足，这是指服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
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当公司有奖励活动时，客户们都会来此购买。当活动结束，客户就会转向其他有奖励的公司。这种客户属于（）客户。
A:价格忠诚
B:激励忠诚
C:超值忠诚
D:方便忠诚
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商品质量投诉不包括（）
A:产品质量缺陷
B:产品数量不足
C:产品规格不符
D:产品出现故障
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在客户资金周转偶尔有一定的困难，奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考或旺季进货量大、资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。这样的政策适用于（）
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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垄断忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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委托追账一般采取（）个步骤。
A:7
B:8
C:9
D:10
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关于客户与供方的关系，下列说法中不正确的是（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:供方对客户具有决定性
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对于（），一般要求现款现货。但在处理现款现货时，应该讲究艺术性，不要过分机械，不要让客户难堪。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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从销售角度划分，客户的类型不包括（）
A:经济型客户
B:慷慨型客户
C:个性化客户
D:方便型客户
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委托追帐广泛被采用，目前，国际上大都是依靠各国收账机构相互代理、协助完成的，比例达（）以上。
A:50%
B:60%
C:70%
D:80%
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普通客户进货额占企业销售总额的（）以下。
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
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按客户的性质（即购买差别）划分，客户的类型不包括（）
A:政府采购客户
B:零售个人客户
C:商业客户
D:组织客户
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是正在使用本企业产品和服务的客户是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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测量客户的忠诚度可以参考的指标包括（）。
A:重复购买次数
B:购买挑选时间
C:价格敏感程度
D:每次购买数量
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实验调查法的优点包括（）
A:结果具有一定的客观性
B:过程具有一定的可控性
C:可提高调查的精确性
D:实验结果容易相互比较。
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从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为（）几类。
A:不满意因素
B:满意因素
C:非常不满意因素
D:非常满意因素
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追账的基本方法大体有（）几种。
A:企业自行追帐
B:委托追帐
C:仲裁追涨
D:诉讼追帐
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下列中属于组织客户的有（）
A:政府机构
B:特殊公司
C:生产制造商
D:非营利组织
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客户成本管理主要侧重于（）
A:客户分类管理
B:客户信用管理
C:客户关系管理
D:客户忠诚管理
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客户管理最主要的内容包括（）
A:营销过程管理
B:客户规模管理
C:客户状态管理
D:客户成本管理
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客户资产价值的提升主要通过（）等几个推动要素来实现。
A:价值资产
B:品牌资产
C:维系资产
D:固定资产
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状态管理主要侧重于（）
A:客户成本管理
B:客户服务管理
C:客户满意管理
D:客户关系管理
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客户信用评价主要依据（）几项指标来确定。
A:回款率
B:支付能力
C:年销售额
D:经营同业竞争品牌情况
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根据潜在客户近期内可能订货购买的时间，可分为（）
A:热客
B:暖客
C:熟客
D:冷客
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适合对待“强硬型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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追账机构根据债务的（）先核算佣金比例，然后与企业协商确定佣金比例。
A:金额
B:时间
C:地点
D:综合评价结果
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适合对待“阴谋型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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在下列哪些情况下，需要对客户进行信用调查？（）
A:与新客户进行第一次交易时
B:流传客户经营形势不好时
C:客户的订单骤增或骤减时
D:客户要求增加授信
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仲裁机构对商务纠纷案件具有强制管辖权。
A:对
B:错
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客户多样化战略具有较低的风险。
A:对
B:错
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不是所有的窜货都具有危害性，也不是所有的窜货现象都应及时加以制止。
A:对
B:错
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焦点人群法多用于个人消费者调查。
A:对
B:错
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如果客户将本公司的产品与其他企业的产品同等对待，则信用等级降低。
A:对
B:错
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渠道机构在促进潜在客户转化的过程中有直接促进作用。
A:对
B:错
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从产品销售角度讲，缺乏服务的产品只不过是半成品。
A:对
B:错
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大客户数量少，但却是企业收益的主要来源。
A:对
B:错
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客户与本公司的交易业绩分析可以确定客户在本企业中的地位。
A:对
B:错
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研究发现，为回头客服务的成本明显高于为新客户服务的成本。
A:对
B:错
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实验调查法具有风险小、费用低的优点。
A:对
B:错
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仲裁具有诉讼的属性，它也是解决经济纠纷的重要手段。
A:对
B:错
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当客户的订单骤增或骤减时，特别是客户大量进货时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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大多数的企业不是因为未能提供客户满意的商品或服务而导致客户流失和业绩减退，而是由于吸引客户过少而失败。
A:对
B:错
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客户服务，其含义在不同的人和站在不同的角度看有着不同的理解。
A:对
B:错
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