南开大学23年秋学期《销售客户管理与实务》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《销售客户管理与实务》在线作业-00003

根据调查，（）的不满意客户不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
A:80%
B:85%
C:90%
D:95%
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在客户ABC分类中，小客户一般占到客户总数的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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客户数据库的具体内容一般不包括（）：
A:客户原始记录
B:客户变更记录
C:统计分析资料
D:公司投入记录
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商品质量投诉不包括（）
A:产品质量缺陷
B:产品数量不足
C:产品规格不符
D:产品出现故障
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客户的信用变化中不属于付款变化的是（）。
A:延迟付款期限
B:付款日期经常变更
C:由现金变为票据
D:突然增加订货额
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:为不同的子市场取名
B:确认各细分市场的特征
C:测量各子市场的潜力
D:测量客户忠诚度
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影响客户满意度的产品因素包含（）个层次的内容。
A:三
B:四
C:五
D:六
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:选定市场范围
B:分析基本需求
C:找出不同需求
D:测量满意度
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关于客户满意，下列说法中不正确的是（）
A:客户满意是一种心理体验
B:客户满意是相对的
C:客户满意存在个体差异
D:客户满意是以客户个体为出发点
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企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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有一种形象的说法是，如果能准确地找到决策者，那么销售就成功了（）。
A:50%
B:60%
C:70%
D:80%
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忠诚型客户的特点不包括（）
A:会拒绝竞争者提供的优惠
B:经常性地购买本公司的产品
C:会向朋友推荐本公司的产品
D:对价格比较敏感
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业务人员要定期对客户进行信用评价，可以根据实际情况把客户分为（）四级。
A:三
B:四
C:五
D:六
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对于（），坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰此类客户。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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超值忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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帮助客户并迅速提供服务，对客户的需求反映能及时满足，这是指服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
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客户满意横向层面不包括（）
A:企业理念满意
B:企业行为满意
C:企业视觉满意
D:企业物质满意
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下列中不属于6C具体内容的是（）
A:信用
B:能力
C:资本
D:抵押物品
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普通客户进货额占企业销售总额的（）以下。
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
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对一次展览会或博览会的评价包括（）
A:对参观观众的统计
B:对会谈的评价
C:对展台工作的评价
D:④对参展成果的评价
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客户成本管理主要侧重于（）
A:客户分类管理
B:客户信用管理
C:客户关系管理
D:客户忠诚管理
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客户的信用变化中属于经营者变化的有（）。
A:插手毫不相干的业务
B:吹牛自夸
C:经常失联
D:员工无精打采
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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根据购买类型，潜在客户可分为（）
A:新购
B:添购
C:更新购买
D:以旧换新
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客户服务的特征包括（）
A:双向互动性
B:无形性
C:相连性
D:不确定性
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适合对待“合作型”债务人的策略包括（）。
A:假设条件策略
B:私下接触策略
C:以情感人策略
D:恭维策略
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一般说，具备了哪些要素的人，才能成为现实客户（）？
A:金钱
B:权力
C:地位
D:需要
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从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为（）几类。
A:不满意因素
B:满意因素
C:非常不满意因素
D:非常满意因素
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小客户的常见特点有（）
A:忠诚度很低
B:不及时付款
C:不斤斤计较
D:订单不多
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目的在于（）企业现有的和潜在的客户。
A:理解
B:预测
C:管理
D:监督
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客户资产价值的提升主要通过（）等几个推动要素来实现。
A:价值资产
B:品牌资产
C:维系资产
D:固定资产
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客户ABC分类管理中，客户的类别包括（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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客户信息管理的内容一般包括（）
A:确定客户联系人
B:建立客户资料卡
C:设立客户数据库
D:完善互动式客户数据库
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在实际业务操作中，企业客户的ABC分类一般会根据哪几项指标（）：
A:客户规模
B:客户贡献
C:顾客满意度
D:客户品牌忠诚度
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对于熟悉的老客户，可以多年做一次信用调查。
A:对
B:错
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方便型客户大多不愿意为个性化的服务额外付费。
A:对
B:错
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竞争对手的渠道策略与客户选择，一般不会影响本企业的客户选择。
A:对
B:错
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企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同客户采取不同的策略。
A:对
B:错
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德尔菲法就是要邀请专家面对面开会，发挥集体智慧。
A:对
B:错
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从客户调查中获得的很多证据说明，相当一部分的客户满意度与核心产品或者服务的质量并没有关系。
A:对
B:错
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焦点人群法多用于个人消费者调查。
A:对
B:错
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应当为最老的客户（而不是新客户）提供最好的条件。
A:对
B:错
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客户与本公司的交易业绩分析可以确定客户在本企业中的地位。
A:对
B:错
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道德型客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。
A:对
B:错
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客户不一定在企业存有相应的信息资料。
A:对
B:错
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仲裁具有诉讼的属性，它也是解决经济纠纷的重要手段。
A:对
B:错
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如奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考果能够对每位顾客提供差异化的解决方案，就能从中得到最大的客户忠诚。
A:对
B:错
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当客户的订单骤增或骤减时，特别是客户大量进货时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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实验调查法具有风险小、费用低的优点。
A:对
B:错
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