南开大学23年秋学期《销售客户管理与实务》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《销售客户管理与实务》在线作业-00002

帮助客户并迅速提供服务，对客户的需求反映能及时满足，这是指服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
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观察调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:亲历调查法
D:痕迹调查法
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对于（），一般要求现款现货。但在处理现款现货时，应该讲究艺术性，不要过分机械，不要让客户难堪。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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客户ABC分类管理中，B类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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顾客与客户的区别不包括（）
A:稳定性
B:主动性
C:被动性
D:交易量
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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准确地履行服务承诺可以提高服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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在客户初步评价时，通常应选择评价表中综合评分在（）分的客户。
A:50～60
B:60～70
C:70～85
D:85～100
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业务人员要定期对客户进行信用评价，可以根据实际情况把客户分为（）四级。
A:三
B:四
C:五
D:六
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客户的信用变化中不属于付款变化的是（）。
A:延迟付款期限
B:付款日期经常变更
C:由现金变为票据
D:突然增加订货额
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货物在运输途中发生损坏所引起的投诉属于（）
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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A级客户进货额占企业总销售额的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:为不同的子市场取名
B:确认各细分市场的特征
C:测量各子市场的潜力
D:测量客户忠诚度
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企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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是正在使用本企业产品和服务的客户是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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寻找潜在客户的外部调查不包括（）
A:产品调査
B:客户调查
C:价格调查
D:职工查询表
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客户ABC分类管理中，A类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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德尔非法较少用于（）的客户调查。
A:个人客户
B:外贸市场
C:新市场
D:组织者市场
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垄断忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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委托追账的特点包括（）。
A:追收力度大
B:处理案件专业化
C:追账成本高
D:缩短追讨时间
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客户管理的任务主要包括（）
A:市场营销
B:销售实现
C:客户服务
D:决策分析
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客户服务的特征包括（）
A:时效性
B:有价性
C:独特性
D:广泛性
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在下列哪些情况下，需要对客户进行信用调查？（）
A:与新客户进行第一次交易时
B:流传客户经营形势不好时
C:客户的订单骤增或骤减时
D:客户要求增加授信
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下面哪几个方面可用于对客户支付能力的考察（）？
A:客户资产负债率
B:客户的经营能力
C:是否有风险性经营项目
D:客户营业面积
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顾客与客户在哪些方面有区别（）
A:稳定性
B:主动性
C:交易量
D:时间性
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当员工按照企业拟定的服务指标完成了使客户满意的服务时，企业必须对其行为进行强化，具体方式有（）
A:赞许
B:奖赏
C:参与
D:职务提升
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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客户服务的特征包括（）
A:双向互动性
B:无形性
C:相连性
D:不确定性
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客户信息管理的内容一般包括（）
A:确定客户联系人
B:建立客户资料卡
C:设立客户数据库
D:完善互动式客户数据库
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实验调查法的优点包括（）
A:结果具有一定的客观性
B:过程具有一定的可控性
C:可提高调查的精确性
D:实验结果容易相互比较。
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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窜货的种类包括（）
A:自然窜货
B:人为窜货
C:良性窜货
D:恶性窜货
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从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为（）几类。
A:不满意因素
B:满意因素
C:非常不满意因素
D:非常满意因素
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客户管理最主要的内容包括（）
A:营销过程管理
B:客户规模管理
C:客户状态管理
D:客户成本管理
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实验调查法具有风险小、费用低的优点。
A:对
B:错
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客户以供方存在为前提条件。 没有供方，客户本身也无法存在。
A:对
B:错
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市场调查与客户调查的目的都是为企业营销工作服务。
A:对
B:错
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在市场开发初期，良性窜货对企业是有好处的。
A:对
B:错
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各种国际性博览会，直接销售的意义相对较小。
A:对
B:错
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顾客和客户的概念是没有区别的。
A:对
B:错
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中间商往往会把自己销售的所有商品当作一个整体来看。
A:对
B:错
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企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同客户采取不同的策略。
A:对
B:错
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仲裁机构对商务纠纷案件具有强制管辖权。
A:对
B:错
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进入式的电话推销是公司给潜在客户打电话进行推销。
A:对
B:错
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对中间商而言，最重要的是制造商，而不是顾客。
A:对
B:错
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现金流量表反映客户在报告期内营业资金及其流动性的变化，是评估客户长期欠款偿还能力的一个主要指标。
A:对
B:错
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满意度很高的客户一定是忠诚客户。
A:对
B:错
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一般情下，所谓的客户满意，本质上就是指最终客户的满意。
A:对
B:错
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中间商和制造商同属一条供应链，他们有着相同的特点。
A:对
B:错
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