南开大学23年秋学期《销售客户沟通》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《销售客户沟通》在线作业-00001

限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
正确答案问询微信：424329

在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
正确答案问询微信：424329

喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
正确答案问询微信：424329

工作导向兼内向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
正确答案问询微信：424329

客户主动提要求的概率只有大约()。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
正确答案问询微信：424329

与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A:15~30
B:30~45
C:45~60
D:60~75,
正确答案问询微信：424329

据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A:20%
B:40%
C:60%
D:80%
正确答案问询微信：424329

衣、食、住、行等需求属于()
A:生理需求
B:安全需求
C:社交需求
D:尊重需求
正确答案问询微信：424329

喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
正确答案问询微信：424329

沟通的功能不包括哪个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:协调
正确答案问询微信：424329

积极自我沟通的八种方式不包括()
A:“共贏”观念
B:积极聚焦
C:积极设问
D:积极表述
正确答案问询微信：424329

()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
正确答案问询微信：424329

人际关系导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
正确答案问询微信：424329

积极自我沟通的八种方式不包括()
A:积极促成
B:积极聚焦
C:积极设问
D:活力身心
正确答案问询微信：424329

阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:勇敢
正确答案问询微信：424329

调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
正确答案问询微信：424329

口头沟通的优点不包括()
A:快捷
B:及时
C:全息
D:易保存
正确答案问询微信：424329

阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:坚韧
正确答案问询微信：424329

依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
正确答案问询微信：424329

依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A:媒介
B:是否互动
C:是否中转
D:语言符号
正确答案问询微信：424329

客户沟通的特点有()
A:更需要加强情感沟通
B:更需要强调客户利益
C:沟通客户先沟通自己
D:书面比口头更重要
正确答案问询微信：424329

对组织而言,有效沟通可以( )
A:提高组织运行效率
B:增进组织效益
C:激发组织矛盾
D:实现组织目标
正确答案问询微信：424329

客户是特殊的人,表现在()
A:没有亲情关系
B:负有利益职责
C:对情感更加敏感
D:不容易忠诚
正确答案问询微信：424329

从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A:办公室客户接待
B:向经理汇报
C:与同事商讨
D:出差拜访客户
正确答案问询微信：424329

信息发送者者的障碍包括()
A:目的不明
B:语言不当
C:知觉偏差
D:不愿开口
正确答案问询微信：424329

人际沟通三符号包括()
A:肢体语言
B:声音语言
C:文字语言
D:图画语言
正确答案问询微信：424329

沟通对信息的要求有()
A:内容完整
B:语义确定
C:词语恰当
D:多用非语言表达
正确答案问询微信：424329

沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
A:环境差异
B:环境压力
C:信任障碍
D:信息泛滥
正确答案问询微信：424329

健康精神的形象表现在()几个方面。
A:衣着
B:头发
C:体态
D:微笑
正确答案问询微信：424329

阳光七心态包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:善念
正确答案问询微信：424329

结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()
A:想着客户利益
B:想着自己利益
C:讲述客户收益
D:讲述自己收益
正确答案问询微信：424329

任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()
A:向领导汇报工作
B:接待客户
C:出差拜访客户
D:销售公关
正确答案问询微信：424329

人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A:文字语言信息
B:声音语言信息
C:肢体语言信息
D:图表语言信息
正确答案问询微信：424329

沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示()
A:礼貌
B:尊重
C:认真
D:严肃
正确答案问询微信：424329

积极自我沟通的八种方式包括()
A:肯定认同
B:正面词语
C:正向冥想
D:活力身心
正确答案问询微信：424329

注视双眼到唇部(即下三角区):表示严肃、认真、公事公办,这是公务注视,适用于业务治谈、贸易谈判等正式场合。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

爱心包括爱人和爱己两个方面。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

引导晓理就是在肯定对方的正面动机后,引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

沟通的首要前提是信息真实客观,所以沟通中要理解与做到信息如实。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

异议传递的信息是“大同小异”,表明客户对事务基本认同,只是还对若干细节存有不满。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329