南开大学23年秋学期《销售客户沟通》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《销售客户沟通》在线作业-00003

喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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沟通五步流程里不包括()
A:亲和客户
B:了解客户
C:促成共识
D:售后服务
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与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A:1~2
B:2~3
C:3~4
D:4~5
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在沟通中的影响力权重最高的是()
A:声音语言
B:文字语言
C:图表语言
D:肢体语言
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自我实践型人格的特点不包括()
A:经验丰富
B:爱挑毛病
C:决定直爽
D:立即行动
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在与客户沟通的过程中,至关重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A:六
B:七
C:八
D:九
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:坚韧
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问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
正确答案问询微信奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考：424329

()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
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人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A:1%
B:5%
C:8%
D:10%
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()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
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对待客户异议正确的态度是()
A:抢先说
B:辩解
C:同理心
D:强势态度
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依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A:媒介
B:是否互动
C:是否中转
D:语言符号
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获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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口头沟通的优点不包括()
A:快捷
B:及时
C:全息
D:易保存
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人际关系导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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客户沟通能力不包括()
A:沟通知识水平
B:沟通实践技能
C:自我沟通水平素养
D:积极培育阳光心态
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任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A:主持会议
B:参加会议
C:开展培训
D:项目申报
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职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A:直接式
B:选择式
C:假设成交式
D:真实成交式
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了解客户,需要调研的内容有()
A:基本背景
B:内心思想
C:需求概况
D:行为偏好
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观察客户的具体方式可以概括为()
A:察言观色
B:察行品性
C:闻声辨言
D:兴趣考志等
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非文字语言简称非语言,它包括()
A:声音语言
B:肢体语言
C:图形
D:颜色
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人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A:文字语言信息
B:声音语言信息
C:肢体语言信息
D:图表语言信息
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沟通的功能有哪几个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:控制
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5W模式认为,沟通是()。
A:直线的
B:双向的
C:易理解的
D:易运用的
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活泼型人格的特点有()
A:关心别人
B:爱表现
C:兴趣点多
D:没有耐心
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从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A:参加会议
B:会议中汇报演讲
C:项目申报
D:岗位竞聘
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下列沟通做法中错误的有()
A:驳倒对方
B:眼神交流
C:抢先说话
D:辩论
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下列对沟通的认知哪些是错误的?()
A:声音要大
B:语速要快
C:音调要高
D:滔滔不绝
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沟通中需注视对方,直视表示()
A:认真
B:尊重
C:专注
D:疑虑
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有效表述需遵循的原理包括()
A:数字化
B:简单化
C:逻辑化
D:条理化
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任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()
A:向领导汇报工作
B:接待客户
C:出差拜访客户
D:销售公关
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“阳光七心”中的尊重,是指对人的尊重而不是对事的重视。
A:对
B:错
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经常正向冥想可以激发人的智慧。
A:对
B:错
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与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
A:对
B:错
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对于初入职场人士而言,衣着无须贵重,但必须干净整齐。
A:对
B:错
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“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。
A:对
B:错
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人际沟通中,人都是有情感的、有智慧的,也是利己的。
A:对
B:错
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同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。
A:对
B:错
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接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
A:对
B:错
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心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
A:对
B:错
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促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。
A:对
B:错
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“为产品寻找适合的人”这是对推销工作的积极定义。
A:对
B:错
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寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A:对
B:错
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沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
A:对
B:错
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说话速度快而急,一般是脾气急躁、雷厉风行,但粗枝大叶。
A:对
B:错
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有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A:对
B:错
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