南开大学23年秋学期《销售客户沟通》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《销售客户沟通》在线作业-00002

空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A:亲密距离
B:私人距离
C:社交距离
D:公共距离
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人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A:1%
B:5%
C:8%
D:10%
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喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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口头沟通的优点不包括()
A:反馈快捷
B:及时
C:全息
D:不易曲解
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拉斯韦尔的5W模式
A:what
B:when
C:who
D:which
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下列要素不属于沟通基本要素的是()
A:传播者
B:信息
C:接收者
D:反馈
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在与客户沟通的过程中,不可或缺()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:坚韧
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喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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下列不属于沟通基本要素的是()
A:发送者
B:接收者
C:反馈
D:信息
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依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A:媒介
B:是否互动
C:是否中转
D:语言符号
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获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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在与客户沟通的过程中,千万正确()
A:亲和
B:知人
C:化异
D:促成
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书面沟通的优点不包括()
A:内容具体化
B:可永久保存
C:便于查询
D:反馈及时
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客户主动提要求的概率只有大约()。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
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问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A:0.5
B:1.5
C:2.5
D:3.5
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工作导向兼内向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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在与客户沟通的过程中,至关重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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有效表述需遵循的原理包括()
A:数字化
B:简单化
C:逻辑化
D:条理化
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依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A:上行沟通
B:下行沟通
C:平行沟通
D:斜向沟通
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口头沟通的优点有()
奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考A:快捷
B:及时
C:全息
D:易保存
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沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示()
A:礼貌
B:尊重
C:认真
D:严肃
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下列对沟通的认知哪些是错误的?()
A:声音要大
B:语速要快
C:音调要高
D:滔滔不绝
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对个人而言,沟通的效用有()
A:促进个人成长
B:提升亲和力
C:提升影响力
D:提升幸福指数
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力量型人格的特点有()
A:讲究重点
B:喜欢主导
C:直截了当
D:有耐心
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下列沟通做法中错误的有()
A:驳倒对方
B:眼神交流
C:抢先说话
D:辩论
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积极自我沟通的八种方式包括()
A:肯定认同
B:正面词语
C:正向冥想
D:活力身心
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结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()
A:想着客户利益
B:想着自己利益
C:讲述客户收益
D:讲述自己收益
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对组织而言,有效沟通可以( )
A:提高组织运行效率
B:增进组织效益
C:激发组织矛盾
D:实现组织目标
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5W模式认为,沟通是()。
A:直线的
B:双向的
C:易理解的
D:易运用的
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沟通中需注视对方,直视表示()
A:认真
B:尊重
C:专注
D:疑虑
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沟通中,人的特点包括()
A:利己
B:情感
C:智慧
D:性格外向
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职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A:直接式
B:选择式
C:假设成交式
D:真实成交式
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沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。
A:对
B:错
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沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
A:对
B:错
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阳光七心中,“无”的真实内涵:“无我”和“妄为”。
A:对
B:错
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肢体语言信息传递速度最快、最反映真实心意、最可信。
A:对
B:错
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“积极聚焦”就是要从某一但以独特角度来考虑问题。
A:对
B:错
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有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
A:对
B:错
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与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
A:对
B:错
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在与客户的沟通中,首先要做到让客户开启心门、心生愉悦,以培养亲和关系。
A:对
B:错
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一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。
A:对
B:错
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人际沟通中,人都是有情感的、有智慧的,也是利己的。
A:对
B:错
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客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。
A:对
B:错
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注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
A:对
B:错
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步伐急促者通常务实、稳重。
A:对
B:错
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封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。
A:对
B:错
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心存善念是指善待别人,而不是善待自己。
A:对
B:错
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