南开大学23年秋学期《销售风险管理与实务》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《销售风险管理与实务》在线作业-00003

公司应该发布一套行事准则，明确个人责任，使人们警惕不道德的做法。这个准则应该包括对于顾客、（）、供货商、其他员工和公众的违法或不道德的活动的处罚
A:竞争对手
B:政府
C:社会
D:环境
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一种价格，其基础是供应商的实际成本，加上事先确定的数额或百分比，以作为利润（）
A:约定价格
B:固定价格
C:成本激励
D:成本补偿
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销售渠道冲突的类型中指在销售渠道中不同环节和层次之间的矛盾与冲突()
A:垂直冲突
B:水平冲突
C:交叉冲突
D:内在冲突
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既关心自己购买行为，也关心与销售人员的人际关系的顾客属于（）
A:漠不关心型
B:软心肠型
C:干练型
D:寻求答案型
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（）主要从不同角度测算企业盈利能力的水平，衡量企业管理绩效的优劣
A:现金比率
B:负债比率
C:负债权益比率
D:盈利能力比率
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这是一种较为理性化的态度，即在销售管理中把销货与回款看得同等重要，并通盘进行考虑。显然，此种导向有利于企业制定较为稳定的长远战略（）
A:战略导向型
B:回款主导型
C:销货主导型
D:消极导向型
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销售渠道冲突的类型中指同一渠道上的前后环节之间的不协调与冲突（）
A:垂直冲突
B:水平冲突
C:交叉冲突
D:内在冲突
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（）亏损严重；基本处于资不抵债的状态
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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在某些时候，企业可能基于环境或体制的影响，也可能是销售主管的能力所限，致使销货和回款都难以在销售工作中给予足够的重视。这种行为导向显然并不足取，但企业必须认真分析其中的原因，并寻找解决问题的适宜方式。（）
A:战略导向型
B:回款主导型
C:销货主导型
D:消极导向型
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有哪一个属于客户管理分析的流程（）
A:整理资料
B:突出重点
C:客户特征
D:基础资料
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利用何种机构进行信用调查（）
A:通过金融机构进行调查
B:利用专业资信调查机构进行调查
C:通过客户或行业组织进行调查
D:内部调查
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收款依据通常有下列单据（）
A:经济合同
B:运输部门发运商品的证件和随同商品交易的有关劳务费用单据
C:商品交易的尾差，旧欠单据
D:各项劳务费用的收费单据，如水电
E:邮电
F:电话等收费凭证
G:到期票据，如金融债券
H:商业承兑汇票等有价证券
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书面形式的合同包括（）
A:正式合同
B:确认书
C:以电报、电传
D:电子信件
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欲使风险沟通策略有效，至少具备三个条件（）
A:风险事实信息的准备与显示必须要谨慎
B:风险沟通上应尽可能与利害关系人产生对话
C:风险评估与管理的规划，要能取得利害关系人的信赖
D:沟通前，专家对风险相关问题要有共识
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投诉索赔是由不同的原因造成的，有（）
A:因功能
B:设计及材质低劣造成的质量低劣；因说明不详
C:操作不当
D:产品本身问题等出现故障
E:由于填写
F:装运及验收有误出现数量问题；由于混淆
G:检验不严格造成的品种问题
H:由于时间和对象安排不当出现的安排失误；由于生产或运输延误，推销员安排出错造成的交货问题
I:由于接待人员
J:发货人员
K:事务部门态度生硬
L:恶劣引起的问题。
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销售宏观环境风险观测指标中技术风险
包括（）
A:新技术风险
B:#产品生命周期风险
C:市场竞争力风奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考险
D:需求个性化风险
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依法讨债中注意事项（）
A:要明确主体
B:要重视时效
C:要收集证据
D:要善于调解
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宏观销售风险感知判断法六大环境因素包括（）
A:宏观经济政策调整
B:物价上涨
C:外汇市场
D:需求激减
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销售人员应具备的基本能力包括（）
A:搜集信息的能力
B:与客户沟通的能力
C:推销拉引的能力
D:克服困难的能力
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对客户企业状况进行调查时，前四点包括以下哪几点（）
A:办公场地是否杂乱无章
B:职工流动是否居高不下
C:库存量是否急剧增减
D:职工是否团结一致
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销售风险评估概念
A:错误
B:正确
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新客户一般按B级客户对待，实行现款现货
A:错误
B:正确
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销售道德风险可分为职业道德风险和社会道德风险。
A:错误
B:正确
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全距中值是样本中最小观察值与最大观察值之间的中点数值
A:错误
B:正确
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控制活动是帮助确保管理者的风险应对得以实施的政策和程序。
A:错误
B:正确
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软心肠型的顾客对销售人员极为关心，而对于购买行为则不太关心。
A:错误
B:正确
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销售合同的形式不受任何条件限制。从法律上讲，它可以有口头的、书面的和其他的形式
A:错误
B:正确
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微观销售风险主要由销售微观环境变化引起，因而可以划分为：供应商风险、中间商风险、顾客风险、竞争对手风险、社会公众风险和企业内部管理风险。
A:错误
B:正确
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等级评定法是指对评价内容的指标进行考核评定等级
A:错误
B:正确
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现金比率这个比率反映企业用手中现金偿付流动负债的能力
A:错误
B:正确
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间接调查法是指企业销售人员直接与顾客接触获取信用资料的方法
A:错误
B:正确
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促销策略对促销方式的选择有直接的影响。企业根据销售销售战略的要求，可以采取拉引策略，也可以采取推动策略
A:错误
B:正确
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其资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是资金信用，四是盈利能力，五是发展前景
A:错误
B:正确
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在实际购销业务中，有不少交易是通过当面口头交谈或电话达成的。口头成立的合同，不论是当面谈判或通过电话洽谈，在法律上同样生效
A:错误
B:正确
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市场细分有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少，产出较高的良好经济效益
A:错误
B:正确
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CRM的核心是客户的资源价值管理：通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力，根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力
A:错误
B:正确
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企业销售离不开它的外界环境，它既能给企业带来市场机会，也会给企业带来威胁。
A:错误
B:正确
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风险管理中选用的变异量数有全距、平均绝对差、方差和标准差以及变异系数等。
A:错误
B:正确
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违约金是指合同双方当事人在合同违约责任条款中约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。
A:错误
B:正确
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市场细分有利于满足不断变化的、千差万别的社会消费的需要
A:错误
B:正确
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风险等级划分尺度中二级风险为正常状态。是损失不大，后果不很明显，对销售主体的销售活动构不成重要影响的一类风险。对这类风险应采取必要的措施加强控制，消除风险或控制风险不要扩大。
A:错误
B:正确
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窜货的种类可分为 1、恶性窜货
2、自然窜货
3、良性窜货
A:错误
B:正确
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售风险，就是指销售活动的不确定性对销售目标的影响
A:错误
B:正确
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销售人员道德风险是指在销售业务过程中，由于销售人员的恶意行为或不良企图等道德问题，不经意使销售风险事故发生或损失扩大，从而发生的销售风险
A:错误
B:正确
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货款支付率和货款回收率都是反映商业企业在一定时期内，因购买材料、半成品等和销售产品而发生的货款收、支情况的指标
A:错误
B:正确
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营销损失控制是指企业对不愿意放弃也不愿转移的营销风险，通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的各种控制技术或方法。
A:错误
B:正确
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销售部对各销售区域主要考核销售计划完成程度、成本指标完成程度、回款率及平均回款周期、经营损失率、新市场开拓率及销售服务与市场管理等内容
A:错误
B:正确
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销售合同的变更，是指当事人之间对提前终止合同的效力所达成的协议。
A:错误
B:正确
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我国台湾地区对风险管理的研究比大陆稍晚。
A:错误
B:正确
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生产企业通过直接销售了解消费者或客户的需求、产品的使用及市场情况，有利于提高产品质量及其适用性，增强竞争能力。
A:错误
B:正确
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