南开大学23年秋学期《旅游电子商务》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《旅游电子商务》在线作业-00003

为了标识一个HTML文件开始应该使用的HTML标记是()
A:＜table＞
B:＜body＞
C:＜html＞
D:＜a＞
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在网络上与客户建立一对一关系或对话的营销战略称为()
A:网络关系营销
B:网络直复营销
C:网络软营销
D:网络许可营销
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在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的
A:企业客户
B:内部客户
C:渠道分销商和代理商
D:VIP客户
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电子商务一般的交易过程分为5个阶段,“卖方还应按规定负责做好售后服务,包括有关的使用培训和维修服务”,这些行为属于()
A:“交易前准备”阶段
B:“洽谈和签定合同”阶段
C:“办理合同履行前手续”阶段
D:“交易后处理”阶段
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下列哪项不属于先付代币结算机制的()
A:电子支票
B:电子现金
C:借记
D:存放电子货币的电子钱包
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购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是( )
A:验证用户IP?地址
B:生成并保存Cookie
C:验证用户信用卡号
D:验证用户口令
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搜索引擎营销的目标层次中的“表现层”的意思是()
A:将浏览者转化为顾客
B:被主要搜索引擎收录
C:提高用户对检索结果的点击率
D:3在搜索引擎中获得好的排名
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电子商务的发展阶段不包括下面选项中的(? )
A:电子报文传送技术
B:计算机网络的诞生
C:银行间电子资金转帐
D:联机服务
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“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指的是()
A:独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场
B:把多种旅游产品打包，比较低价格销售
C:网上直销
D:在线业务与实体店结合
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专用网络的最大缺陷是()
A:两个企业之间可以专线互联
B:两个企业内部之间可以物理连接
C:专线成本太高
D:专线是一直联通的
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下面不属于传统营销促销形式的是()
A:人员推销
B:网络广告
C:销售促进
D:宣传推广
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客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚??(???)
A:垄断忠诚
B:亲友忠诚
C:惰性忠诚
D:信赖忠诚
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以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能( )
A:个性化网页服务功能
B:在线客服
C:订单自助跟踪服务
D:客户状态分析
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互联网内容提供商是()
A:ISP
B:CSP
C:ICP
D:IAP
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在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类(??)
A:新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
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CRM研究的是哪种类型的忠诚?(??)。
A:惰性忠诚
B:亲友忠诚
C:惰性忠诚
D:信赖忠诚
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位于用户和数据库之间的数据管理软件是()
A:DB
B:MIS
C:DBMS
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旅游电子商务一般不包括()
A:旅游产品试用
B:在线预订旅游产品
C:在线支付
D:旅游目的地营销
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当前电子支付中存在的最关键、最重要的问题是()
A:安全问题
B:法律问题
C:汇率问题
D:支付方式的统一问题
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在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()?成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A:产品
B:服务
C:竞争
D:价格
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数字证书包含以下的内容(?)
A:证书拥有者的姓名和公钥
B:公钥的有效期
C:颁发数字证书的单位及其数字签名
D:数字证书的序列号
E:数字证书的级别
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电子邮件营销的优势包括()
A:一对一优势
B:价格优势
C:简洁、方便、直观
D:友情式优势
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电子商务发展中奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考存在的问题( )
A:电子商务对买卖双方利益及隐私保护的问题
B:电子商务安全问题
C:电子商务的支付结算问题
D:电子商务商家信誉问题
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客户让渡价值是指()之差
A:顾客总价值
B:顾客总成本
C:顾客总价值
D:客户得到实际价值
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在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是( ?)
A:抱怨和忠诚
B:客户的感知
C:产品的质量和价格
D:客户的期望
E:客户的感知
F:产品的质量和价格
G:客户的期望
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从技术上分析,一个B2C购物系统需要具备的基本要素是(??)
A:安全机制
B:支付系统
C:购物引擎
D:娱乐系统期工程
E:商品的仓储、管理和展示系统
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按传输技术,可以把网络分为(?)
A:广播式网络
B:局域网
C:点到点网络
D:广域网
E:宽带网
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下面哪些产品有利于开展网络营销()
A:书籍、VCD
B:计算机软件
C:票务服务
D:食品
E:家电
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在进行网页设计时,企业需要注意以下几个方面的问题(?????)
A:设计合理的网页结构
B:提供清晰的漫游指示
C:主页设计要简明扼要
D:进行必要的创意设计
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将自然语言格式转换成密文的基本加密方法有(
A:替换加密
B:转换加密
C:DES加密
D:RSA加密
E:IDEA加密
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数字产品的边际成本是递增的。
A:对
B:错
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电子商务系统规划中,无需对测试提出要求。
A:对
B:错
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IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统,一个IP 地址可以对应多个域名,但一个域名 只能对应一个IP 地址
A:对
B:错
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电子钱包是在小额购物或购买小商品时使用的数字式钱包。
A:对
B:错
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消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
A:对
B:错
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电子商务的主要成分是“商务”。是在“电子”基础上的商务。
A:对
B:错
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SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。
A:对
B:错
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计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能
A:对
B:错
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客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。
A:对
B:错
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SSL协议已被Web服务器内置,无需安装专门的软件。
A:对
B:错
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
A:对
B:错
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基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系的核心。
A:对
B:错
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CRM?系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。
A:对
B:错
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旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。
A:对
B:错
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电子支付的技术设计是建立在对传统的支付方式的深入研究基础上的。
A:对
B:错
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在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。
A:对
B:错
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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户。
A:对
B:错
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网上贸易较传统贸易形式快捷、不受地域限制,容易提高经营效率
A:对
B:错
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SSL协议只是对客户与商家端的信息交换进行加密保护,不具有商业性、服务性、协调性和集成性
A:对
B:错
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超文本传输协议是HTML
A:对
B:错
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